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【カスタマーサクセス事業部】人材開発マネージャー◆外資系ユニコーン企業◆リモート可◆事業拡大
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Wolt Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス事業部】人材開発マネージャー◆外資系ユニコーン企業◆リモート可◆事業拡大 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサクセスチームの一員として、人材開発、人材育成の責任者として、新入社員及び既存社員へのトレーニングプログラムの作成、研修、教育、育成、パフォーマンス管理などタレントデベロップメントに関わる包括的な内容をオーナーシップを持って取り組んでいただきます。 また、カスタマーサクセス事業部のKPIの達成に向けて、ワークフォースマネジメントや、外部社員の教育、管理、品質管理をリードをしていただきます。また、社内の関係チーム(ex.HQチーム、マーケティング/新規・既存営業/戦略チームなど)のマネージャーと共に協業し、当社の人材育成、タレント開発にも携わっていただきます。 その他にも、チーム内全体の分析能力/プレゼンテーション能力/プロジェクトマネージメント能力などの底上げのために、後進の育成にも携わっていただきます。育成だけでなく、チームの文化形成や採用方針などにも積極的に携わっていただきます。 【チームについて】 カスタマーサクセスチームは2021年10月に発足し、収益拡大、成長するパートナー・ポートフォリオ作成の最大化に取り組んでいます。現在、国内40以上の都市から数千ものパートナーが、当社に出店しています。カスタマーサクセスチームは、レストランパートナーが当社のプラットフォームで成功するには何が必要かを見極め、会社を導いています。これには、レストランパートナー、ユーザー、オペレーション全てに目を配り、ビジネスを360度の視点で俯瞰する能力が求められます。本チームは、新しいプロダクトや、レストランの新たな販促方法を導入したり、業界の最新情報を入手するなど、カスタマ―サクセスへの手法を常に改善しながら革新的であり続けます。その結果、地域コミュニティを豊かに成長させることでより良い街を作るという私たちの約束を実現していきます。 またカスタマーサクセスチームは、主に３つのチームから構成されており、マーチャントの事業戦略や新しい収益源となる事業開発を行うレストラン事業戦略/開発チーム、レストランパートナーの収益拡大へ向けた企画や提案を行うアカウントマネジメントチーム、既存のレストランパートナーのより良いオペレーションや当社がデータに基づき培ったノウハウを共有する店舗オペレーションチームがあります。 【Job description】 As a member of the Customer Success and Revenue Enablement team, you will own the employee talent development and be responsible for driving employee training program to improve the performance of employee and external contractors, achieve the company's key KPIs, and implement the PDCA cycle to achieve results. You will develop a plan for each project, monitor workforce and maintain quality assurance. You will be in charge of discussing topics related to the overall sales team with managers across teams (ex. HQ team, marketing/new and existing sales/strategy teams, etc.). In addition, you will be involved in training junior team members to improve their analytical, presentation, and project management skills. In addition to training, you will actively shape the team culture and hiring policies. 【About Team】 The Customer Success Team was launched in October 2021 to maximize revenue growth and create a growing partner portfolio. We currently have thousands of restaurant partners from over 40 cities nationwide on our platform. The Customer Success team guides the company in identifying what it takes for restaurant partners to be successful on our platform. This requires looking at all of the restaurant partners, users, and courier partner operations to get a 360-degree view of the business. This team will continue being innovative, constantly improving our approach to customer success by introducing new products and ways to promote our restaurants and staying up-to-date on the latest industry news. As a result, we will deliver on our promise to create a better city by enriching and growing local communities. The Customer Success team consists of three main teams: the Restaurant Business Strategy/Development team, which develops business strategies and new revenue streams for merchants; the Account Management team, which plans and proposes ways to improve restaurant partners' performance; and the Customer Success team, which manages and manages existing restaurants; Restaurant Operations team shares Our data-driven know-how to help partners operate better. |
| 労働条件 |
年俸制 7,000,000円 - 10,500,000円 ※基本給のみ 別途RSU（米ドル）有り （経験とスキルによって変動する可能性あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・約5年の人材開発及び人材教育またはそれに準ずる社会人経験・社内外のステークホルダーを取りまとめ、異なるチーム異なるポジションのメンバーと効果的なコミュニケーションを図り、プロジェクトを推進する能力 ・日本語、英語が流暢(ビジネスレベル以上) 【Requirement】 ・Minimum of 5 years of talent development including training and develoemnt, learning and development or equivalent work experience ・Ability to coordinate internal and external stakeholders, communicate effectively with different team members in different positions, and drive projects forward. ・Team management ・Ability to analyze using Excel and other tools, logical and detail-oriented ・Ability to respond flexibly to daily changing situations and execute measures at a fast pace. ・Fluent in Japanese and English (business level or above) ・Able to embody our culture 【歓迎（WANT）】 ・外食業界及び小売業界、ロジスティクス業界への理解と好奇心をお持ちの方・人気レストランや地元レストランの情報、食に興味がある方 【当社のカルチャー、当社で働く魅力】 1.注目企業: 2020年の日本でのサービス開始から着実に右肩上がりで成長中 2.仕事の面白さ: 飲食店とユーザーを結んで20兆円以上の巨大マーケットかつ誰にも身近なビジネス"食"を盛り上げる 3.おもてなしデリバリー:「商店街/shopping mallをポケットに」をモットーに、おもてなし精神で地域全体の利便性向上と雇用の創出を目指す 4.外資系企業: フラット×スピード感のある社風が魅力 5.高い自由度: スケジュールの裁量大かつ全国どこからでも働ける 6.働く環境: チーム横断的に学び、知識を共有する文化が根付いている 【WANT】 ・Have an understanding of and curiosity about the restaurant, retail, and logistics industries. ・Interest in food and information about popular and local restaurants. 【求める人材】 ・日本の中小企業を元気にしたいという情熱をお持ちの方 ・能動的に業務を推進できる方 ・スタートアップでの環境を楽しめる方 ・環境の変化を心から楽しめる方 ・高い交渉能力と論理的思考を持ち合わせている方 ・社交的で人見知りをせず、ネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方 ・人気レストランや地元レストランの情報に精通している方 【Ideal candidate profile】 ・Commit to achieving goals and be able to drive the business forward actively. ・Enjoy a start-up environment. ・Able to travel on an irregular basis. ・Have high negotiation skills and logical thinking ・Outgoing, shy, and able to network and build new relationships. ・Familiarity with popular and local restaurants is a plus! |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/15 |
| 求人番号 | 3223010 |
採用企業情報
- Wolt Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
■Woltについて
Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発しています。2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。
■Woltで働く理由
Woltでは、やりたいことを実現し、新しいことにチャレンジできる環境があります。
フレンドリーで謙虚だけれど、アツい心を持った仲間に囲まれ、意欲的に成長していきたい人が集まる場所。Woltが進出する街をよりよくするために力を合わせて、成長を肌で感じられる日々はとても感動的です。良いものを創りたいという貴方のその想いを、Woltで一緒に叶えましょう。
■ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン（多様性、公平性、包括性）に対する取り組み
Woltは、多様な個性を持つ人たちが集う場所でありたいと考えています。性別、年齢、人種、生活背景、性的指向、政治的見解、宗教やその他の個人的特徴などあらゆる面で 、すべての人に平等な機会が与えられ、共に働くことができる環境を意識しながらつくっています。多様なチームだからこそ、最も考え抜かれた決定を下し、包括的な方法で物事を構築できると信じているからです。
私たちと一緒にWoltを作り上げていきませんか？
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