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◤フルリモート可｜サポートOps（サポートオペレーション）｜ユーザーの自己解決を促すコンテンツの企画・制作・運用◢
年収：400万 ～ 500万
採用企業案件
株式会社コドモン
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- 資本金68百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | ◤フルリモート可｜サポートOps（サポートオペレーション）｜ユーザーの自己解決を促すコンテンツの企画・制作・運用◢ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■仕事概要 全国のこども施設（保育園・幼稚園・小学校など）の先生たちや、ご利用いたただいている保護者の方々から、自社サービスの使い方に関するお問い合わせ対応を行っているカスタマーサポートチーム。 ありがたいことに、現在も導入施設数は飛躍的に伸び続けています。 今回募集するサポートOps（サポートオペレーション）チームは、多くのユーザーさまに更に価値を実感いただけるよう、施設と保護者が利用するヘルプセンター（マニュアル・FAQ）やチャットボットの運用をしつつ、それらコンテンツの充実や再構築を進めています。 チーム体制を強化すべく、ご経験やナレッジを持つ新たな仲間を求めています！ 【仕事内容】 ・ヘルプセンター、チャットボットの企画・構築・運用 ・サポートナレッジの企画・構築・運用 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） 今回の募集ではご経験が豊富な方にジョインいただきたいと期待しておりますが、 まずはコンテンツの制作からスタートして経験を積み、ゆくゆくは企画・構築に挑戦していきたいという成長意欲の高い方も歓迎しています！ チームが立ち上がり、現在はコンテンツの企画・構築・運用を進めながら、最適化を目指して見直しも推進していこうとしている段階です。 今あるものを改善しつつ、時には一からコンテンツの企画・構築をしたり、更には質を高めるためのコンテンツ運用の仕組み作りにも挑戦できる楽しさ・成長の機会があります！ コンテンツ制作にご興味のある方、まずはお気軽にお話ししませんか？ ご連絡お待ちしています！ |
| 労働条件 |
■給与 ※スキル・ご経験により応相談 ■勤務地 ・東京本社(東京都港区三) ・宮崎支社(宮崎県宮崎市) ・フルリモート可 （変更の範囲）会社の定めるすべての場所 ■雇用形態 正社員 ■勤務体系 ・標準勤務時間 9:00〜18:00 ・フレックスタイム制 コアタイム 11:00 〜15:00 フレキシブルタイム 5:00 〜 11:00 / 15:00 〜 24:00 ・リモートワーク可 ■試用期間 あり（試用期間6ヶ月） ■福利厚生 ・インフルエンザワクチン接種補助 ・交通費&リモートにかかる費用の補助（月 10,000〜20,000円） ・慶弔金 ・こども手当 ・社会保険完備 ・婦人科検診費用の補助 ・書籍購入・セミナー参加の補助 ・資格補助 ・コミュニケーション補助 ・フリードリンク ・服装自由 ----------------------------------------- ・完全週休2日制(土日祝) ・有給休暇（入社日に付与） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・慶弔休暇 ・屋内原則禁煙(喫煙スペースあり) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・自社サービスのビジョンやミッション、事業に共感していただける方・コールセンター、カスタマーサポートにおけるヘルプページ・マニュアルなどの管理/運用経験 ・Microsoft Office、GoogleWorkspaceを利用した業務経験（Excel、Spreadsheetの活用経験があると尚良） ・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネジメント経験・Google Analyticsなどのアクセス解析ツールの構築/運用経験 ・SaaSサービスなどを利用した自社システムのヘルプサイトやマニュアルサイトの構築/運用の経験 ・データ分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験 ・チャットボットの管理/運用経験 ・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメントのKPI設計や効果測定の経験 ＼こんな方と働きたいです！／ ・チーム課題を自分事として捉え、改善しようと取り組める方 ・チャレンジ精神旺盛で、トライ＆エラーを恐れずに考え実行できる方 ・相手に配慮した率直なコミュニケーションが取れる方 ・自分とは違う意見にも耳を傾け、柔軟に受け入れられる方 ・根気強く挑戦しつづけられる方 ・ユーザー目線で物事を考えらえれる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/11 |
| 求人番号 | 3208417 |
採用企業情報
- 株式会社コドモン
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- 資本金68百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2018年11月7日
【代表者】小池 義則
【資本金】6,825万円
【従業員数】273名（2023年7月現在）※パート・アルバイト含む
【本社所在地】東京都港区三田3丁目13-16
【その他事業所】宮崎
【事業内容】
■幼保施設向けICTシステム「コドモン」の運営
■写真販売サービス「コドモンプリント」の運営
■保活支援サービス「ホイシル」の運営
■決済代行サービス
■子育て支援サービス
■発育・発達・教育に関するビッグデータの分析・研究
■幼保施設向け採用支援サービス
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