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| 部署・役職名 | コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当 |
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| 仕事内容 |
■ミッション ・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る ・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革 品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる ■業務イメージ 具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。 ①ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。 ②システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。 ③開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。 ④開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下、いずれかに当てはまる方①コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材 ②AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方 ③お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行 【歓迎（WANT）】 コールセンターに関するデジタル化に携わった経験のある方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/01/08 |
| 求人番号 | 3199434 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 新しい年が始まりました！ビジネス環境も常に変化しています。採用意欲の高いDX支援会社、AI活用メガベンチャー、コンサルファーム、総合広告代理店、メーカーなど、採用に積極的な会社はまだまだございます。情報交換兼ねてお気軽にお話しできれば嬉しいです。
- (2024/01/09)
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