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カスタマーサクセスマネジャー

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセスマネジャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 事業内容
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。
以下の2つの事業を展開しています。
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

応募概要
配属部署：DXオファリング推進 カスタマーエンゲージメント
プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー（Offer）し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、DXオファリング推進部のメインミッションです。 特に、カスタマーエンゲージメントグループは、よりお客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

業務内容
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。

【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション

業務から得られる経験
日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社）
クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
労働条件 勤務時間:フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00） 　標準勤務時間：8時間／日　※在宅勤務制度あり

待遇・福利厚生:◆給与改定：年2回（2月、8月）、賞与：年2回（2月、8月）※初年度のみ固定賞与
◆通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給）、住宅手当（新卒入社者、入社後3年間※条件あり）
◆各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備、関東ITソフトウェア健康保険組合（保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用可能）、インフルエンザ予防接種無料、社員持株会制度（10％の奨励金）、クラブ活動補助、肉会制度（コミュニケーション促進のため食事代を補助）
◆SKILL－UP－AID（年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度）、BOOK－AID（業務に必要な書籍を全額会社が購入サポート）、メンター制度、1on1、各種オリエンテーション
◆サバティカル制度（勤続5年以上対象、理由を問わない休職制度）
休日休暇:土日祝、夏季休暇、年末年始、その他会社が定めた休日、有休、慶弔休暇、介護休業、産前産後休暇制度、育児休業制度
応募資格

【必須（MUST）】

求めるスキル
■必須
カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験
・システム（Web）関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/04/28
求人番号 3191739

採用企業情報

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