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| 部署・役職名 | カスタマーケア責任者（コールセンター） ／外資系ラグジュアリーブランド |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■今後の取り組み ・オムニチャネルの統合： エンドレス・アイル、ウェブ予約、オンライン予約などのオムニチャネル・ソリューションを導入し、実店舗への負担を軽減する。 ・リモート顧客の維持：オンライン／オフラインのリモート顧客の維持戦略を策定し、リモー トコールセールスイニシアチブを通じ、オフラインから移行した顧客を再度取り込む。 ・バーチャル・ストアへの取り組み：実店舗のない地域をターゲットに、ビデオ・インタラクションを通 じたバーチャル・ストア体験を模索する。 ■具体的な職務内容 ・会社/部門の事業目標に沿ったカスタマーケアの戦略的強化をリードする。 ・テレフォニー管理と技術統合を監督し、品質と効率のバランスを確保する。 ・カスタマーケアオペレーターのためのナレッジマネジメントシステムとトレーニングプログラムを開発し、実施する。 ・部門間のコラボレーションとウェブ更新の統合のためのフィードバックメカニズムを確立する。 ・オンライン／オフラインのリモート顧客維持、バーチャル店舗体験、オムニチャネル統合のためのイニシアチブを率先する。 ・グローバル、コーポレート、IT、ビジネスユニットのステークホルダーと協力し、シームレスな実行を目指す。 |
| 労働条件 | 詳細は面談の時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ コールセンター管理経験、ラグジュアリー業界経験者優遇 ・ITシステム開発フロー、アナリティクス、テレフォニー、AIエンパワーメントツールの知識 ・ システム導入プロジェクトリーダー経験 ・ マネジメント経験必須：20名以上のチームマネジメント ・ 英語力必須：海外チームとのコミュニケーション、プレゼンテーション |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/12/26 |
| 求人番号 | 3184957 |
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