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| 部署・役職名 | 営業事務マネージャー候補（大企業） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当該企業は、仕事の現場で必要な間接資材（工具、現場での消耗品、オフィス用品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2000万点、登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては、日本最大規模のサービスに成長しています。 中でも、2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。 それを担当するのが、エンタープライズカスタマーサポートグループとなります。 大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト/派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、所属メンバーのマネジメント業務を担っていただくマネージャーを募集します。 大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。 そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。 ▼仕事内容 ・大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理 ・対応品質・生産性の改善業務、フロー設計 ・予算策定、コスト管理 ・採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略などをお任せいたします。 ※このポジションの特徴 ・メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させることが重要なポジションです。 ・業務改善を重視しています／問い合わせの内容を分析し改善することで、業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。 ・問い合わせ対応の業務範囲としてはメール、電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります。（東京オフィスにはコールセンター機能はありません。） ▼主な役割 ・エスカレーション対応 （受発注管理・納期管理・配送状況管理・顧客問合せ対応等） ・サービス品質や生産性、コストの管理 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計 ・日々のメンバーフォローやミーティング ・オペレーターマネジメント ・勤怠管理、採用、研修・教育 ・リソース設計/配置 ・予算策定/管理 |
| 労働条件 |
【就業時間】 9:00～18:00（休憩1時間） ※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00） 【休日・休暇】 ・完全週休二日制（土・日、祝日） ・有給休暇（入社時5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・マネジメント経験（3年以上／5人以上）・営業サポート業務、法人顧客応対業務、事務処理業務などの経験 ・受発注管理業務の経験 ・基本的なPCスキル（ワード・エクセルなど） ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 【歓迎（WANT）】 以下のいずれかの経験・チーム運営の経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・計数管理経験 ・データベースに関するスキル ・会計知識 ・ビジネス法務知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/26 |
| 求人番号 | 3184323 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー 流通・小売
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