選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> カスタマーサポート（リーダー）/東証プライム上場企業/CMでも話題のAI翻訳機等トップクラスシェア製品多数

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

カスタマーサポート（リーダー）/東証プライム上場企業/CMでも話題のAI翻訳機等トップクラスシェア製品多数

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

特集求人

本求人は、「プレミアムステージ」をご利用でなくても、ビズリーチ会員であればどなたでも閲覧、応募が可能です。

ソースネクスト株式会社

部署・役職名	カスタマーサポート（リーダー）/東証プライム上場企業/CMでも話題のAI翻訳機等トップクラスシェア製品多数
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアハードウエア
勤務地	東京都
仕事内容	－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【会社概要】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1996年の創業以来、「製品を通じて、喜びと感動を、世界中の人々に広げる」ことをミッションに、お客様のニーズや時代に合った新しいビジネスの創造に努めてきました。企画や開発だけでなく、デザインや、販売、サポートまで行なう独自の一貫体制を持ち、多くの自社製品を展開しています。また、世界中の優れた製品やサービスを日本のお客様に合わせて展開する、独自のマーケティングを行なっています。弊社の代表的な製品である双方向のAI通訳機ポケトークは、アメリカやヨーロッパをはじめグローバルに展開をしています。またテレワークの普及に伴い、360°カメラ搭載のweb会議システム「KAIGIO CAM360」や録音するだけで音声を自動で文字起こしするAIボイスレコーダーなど、社会のニーズにあわせた製品展開をすすめています。PCソフトにおいては、年賀状ソフト「筆まめ」やPDF作成ソフト「いきなりPDF」、業界初「更新料0円」のウイルスセキュリティソフト「ZEROシリーズ」など600タイトル以上を販売。他にも、ヘルスケアに関する新たなサービスや価値を生み出す「ヘルステック領域」へ進出し、社会課題の解決にも取り組んでいます。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【仕事内容】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－（雇入れ直後）経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。【カスタマーサポート組織の役割】新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。（変更の範囲）　　会社内でのすべての業務
労働条件	－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【給与】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ▼半期年俸制入社時の給与は、経験・前職の給与等を考慮し、相談の上決定します。半期年俸制とは、半年ごと（4月と10月）に査定を実施し、その評価結果に基づいて、次の半年間の給与額を決定する制度です。 ▼賞与 -年2回（6月、12月） -固定賞与：月給の1.5ヶ月分 -業績賞与：業績の一部を評価に応じて還元するプロフィットボーナス－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【評価】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－性別・学歴・年数にこだわらない能力成果主義型人事制度です。試用期間あり（3ヶ月）　その間の給与・待遇に変動はありません。【昇給】 -年2回（4月、10月） -評価結果に基づいて決定します。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【休日・休暇】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ -年間休日124日 -完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始休暇、エキサイティング休暇 ▼エキサイティング休暇とは有給休暇を5営業日以上連続して取得する制度で、土日を繋げた9日間以上の休暇取得を推奨しています。年度内に1回以上の取得とし、自分が「エキサイティング」だと思うことに休みを使います。まとまった休暇をとることで、プライベートを充実させられるのはもちろん、長期不在時の体制づくりの機会にもなっています。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【勤務時間・勤務地】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ▼勤務時間 -標準労働時間　　1日8h -標準労働時間帯　9:00～18:20（コアタイム10：00～15：00） ▼勤務地（雇入れ直後）【ソースネクスト株式会社：本社】東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター33階 ※テレワーク時は会社に届け出た自宅もしくは勤務場所（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行なう場所を含む）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【研修制度】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ▼ぐるぐる研修 3カ月ごとに実施している、中途入社者を対象としたオープン形式の研修です。業務理解のため、全部署の業務内容を学びます。 ▼コンプライアンス研修 ▼ライティング講習 ▼その他　必要に応じて社外研修参加申請制度あり－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　【福利厚生】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ストックオプション制度、産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険、産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、慶弔金、社員持株会制度、健康診断、予防接種、健康相談室、健康保険組合の保養所施設利用
応募資格	【必須（MUST）】・マネジメント（5人以上）の経験がある・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある・カスタマーサポートについての一般的な知識がある【求める人物像】・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる・改善革新を発想し、推進していける・お客様視点で物事を考えられる
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり新規事業海外事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/03/29
求人番号	3179804

採用企業情報

ソースネクスト株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）