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| 部署・役職名 | カスタマーサポートマネージャー候補 ※英語使用／海外CS部隊を日本からリモートマネジメント |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
同社では「エンタメ×テクノロジーで世界のコミュニケーションを豊かに」という中期経営方針のもと、スポーツ事業へのM＆A/新規事業開発に注力し、積極的に投資を行いながら第2の事業の柱となる新規サービスの開発を進めています。 そんな中、当事業部では主戦場を海外（英語圏）に移し、昨春には『スポーツ×海外』の領域でソーシャル機能を持った独自サービスを進出先国内でリリースいたしました。 ユーザー体験向上のため、海外にあるカスタマーサポート部門のマネジメント及び改善施策を実施いただける方を求めております。 【想定業務】 ・カスタマーサポート（以下CS）体制の構築・改善 ・メンバーのスキルアップ支援及びマネジメント ・お客様からの問い合わせや意見を元にした開発側へのフィードバック ・CSの品質向上及びコストパフォーマンス向上に向けた施策の立案・実施 【仕事の進め方】 現在CS部門は海外拠点にあります。リモートでのマネジメントが主となりますが必要に応じて出張にも行っていただきます。 CSメンバーは現地の外国籍の方々となりますので、英語でのコミュニケーションが主となります。 CS部門は改善余地が多々あると考えていますので、ビジネス状況に応じて都度最適な提案をしていただくことを求めています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート領域におけるマネジメント経験・数字に基づいた改善提案と実行経験 ・英語力（ビジネスレベル以上、ユーザー及びマネジメントメンバーとのコミュニケーションが全て英語となるため） 【歓迎（WANT）】 ・海外（特に英語圏）でのビジネス経験をお持ちの方・何事も自分ごととして捉え行動できる覚悟と強い意思を持っている方 ・失敗を恐れず、未知のことにチャレンジしたいという強い意欲と能動的に学ぶ姿勢を持って行動できる方 ・チームワークを重視した行動、コミュニケーションをとることができる方 ・積極的に提案し、周囲を巻き込んで実行に移していくのが得意な方 ・コツコツとした作業でも粘り強くできる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/20 |
| 求人番号 | 3171486 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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