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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（大手法人顧客が中心／事業創造の機会創出を支援） |
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| 仕事内容 |
具体的な業務内容 ●オンボーディング支援 顧客の課題・ニーズに対して、どのような情報をどうやって（誰から）集めるのか、そして集めた情報をどのようにまとめ活用するのかといったリサーチ設計、コンサルティングがオンボーディングにおいて重要になります。単なる利用催促ではなく、顧客のニーズやシーズを把握／整理した上での提案・コンサルティングが必要になります。顧客へのオンボーディング支援、利用促進、契約更新までを行いロイヤルカスタマーへと育成します。 ●継続的な利用の促進（サービス利用の体系化） 顧客自身がエキスパートネットワーク活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、エキスパートネットワーク活用方法の体系化にも取り組んでいただきます。具体的には、顧客に課題・ニーズが発生した場合に、それぞれの課題・ニーズに対しての活用法を体系化し、顧客自らの意思決定でシームレスにエキスパートネットワークを活用できる仕組みを作っていきたいと考えています。その一環として、知見を持ったエキスパートとのインタビューによるマッチングだけではなく、ニッチな知見にフォーカスした少数定員の有償セミナーの開催やリサーチレポートの作成代行など、顧客がエキスパートネットワークから情報収集がしやすいようなサービス提供も行っています。 ※顧客となる主要部門：事業開発／R＆D／経営企画／マーケティング／営業）※ 国内事業会社のエキスパートネットワーク活用は「導入期〜成長期」に差し掛かりつつあります。事業会社の顧客の多くがエキスパートネットワークを初めて利用することになり、エキスパートを活用したリサーチイメージを具体的に持てていない状態です。そのため、オンボーディング支援と継続的な利用の促進（体系化）が重要になります。 やりがい ●部分的業務ではなく、会社全体の仕組みを自らの手で構築し実行していくことができる 事業と組織が成長し、様々なことがスピーディーに変化していく環境の中、システムや社内オペレーション改善までご自身の担当領域を広げていくことも可能ですし、1人1人の意見を受容する文化があります ●あなた自身がプロフェッショナルへと成長できる環境 日本では事例のない新たなビジネスモデル、そしてコンプライアンス遵守が強く求められるビジネス領域、クライアントは世界をリードするプロフェッショナル企業も多数という中で、高いレベルでの仕事を求められる環境です。参考事例が少ない中での様々な論点整理や、仕組みの構築をプロフェッショナルとして経営陣と共に創り上げていくことで、エキスパートネットワークを普及させる基盤としてあなた自身がプロフェッショナルになっていく環境です。 ●世界を変えるベンチャーを支える仕事 知見の流通を通じて、企業のイノベーションの創出や、個人の新しい働き方、豊かな働きなど、社会を大きく変えていく事業の創造期です。新たな産業を創るためには変化と成長を支えるコーポレート基盤の構築は不可欠です。日々の成長を感じる事業・組織を支えていくことに喜びを感じる方にはやりがいを感じる環境です。 |
| 労働条件 |
就業時間 ・所定労働時間：8時間/1日 － コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています 休日・休暇 ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇（10日〜） ・慶弔休暇 ・出産/育児休暇 ・ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度） など その他福利厚生 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、介護保険） ・働き方自由手当（10,000円を毎月支給） ・PC支給（カタログ内で好きなPCを選択可） ・時短制度 など 就業場所における屋内の受動喫煙対策 受動喫煙防止措置：有り 対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用） ・特記事項2：喫煙可能区域での業務なし |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●マルチタスクを精度高くこなしてきた方●大手企業向けにコンサルティング/リサーチまたはソリューションセールス経験がある方、もしくは大手企業や代理店で事業開発／営業企画／アライアンス企画／サービス企画経験がある方 【歓迎（WANT）】 ●企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/12/13 |
| 求人番号 | 3156589 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 IT・インターネット サービス
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- ■オンライン面談対応中 ■情報収集、ご相談ベースでのご面談可 ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある
- (2022/05/18)
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