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テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager （TAM）
年収：1000万 ～ 1400万
採用企業案件
デル・テクノロジーズ株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- ハードウエア
| 部署・役職名 | テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager （TAM） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【役割】 ストレージソリューションの運用お客様技術担当者として、幾つかのお客様を受け持って頂き、積極的なアプローチでお客様に対して技術情報や提案、サポートを提供し、問題が発生する前に回避できるようお客様のシステム環境の安定化を支援するポジションです。 ・グローバルなアカウント・マネジメント・サービス・チームのメンバーとして、弊社の重要なお客様をサポートして頂きます。 ・社内の様々なサポート、アカウントチームのメンバーと密接に連携し、機会の特定、ベストサポートプラクティスの推進、一貫したサービスレベルの提供を実施する事で、お客様の満足度向上を支援します。 TAMは、ビジネス上の問題や顧客との契約に対する包括的な技術的アカウントプランニングを開発する上でも重要な役割を果たします。特に重要な役割は、積極的な予防的措置の提供をする事により、お客様が計画外の停止を回避できるよう支援することです。サポート・サービス・デリバリー・プランの開発と維持、および運用上のベスト・プラクティスの提案を通じて、これらを達成していきます。 【具体的な業務内容】 担当アカウントとの技術的関係構築、総合的な顧客満足度向上を重視の上活動します。 ・お客様のシステム環境を深く理解し、必要に応じて重要な問題（技術的な問題と解決策）を技術的に知識のあるお客様や弊社チームに説明し、サポートします。 - ストレージ、SAN(Storage Area Network)、CI(Converged Infrastructure)、HCI（Hyper Converged Infrastructure）ソリューションに関連しての質問、回答並びにテクニカル的なアドバイスの提供。 - お客様の技術/ビジネスソリューションに関するコンフィグレーション等に関するアドバイスの提供。 - システムのオペレーション、およびメンテナンス対応におけるアドバイスの提供 - ROIの最大化を目的としたプロアクティブなオペレーション効率化にたいする情報の提供 - 分析ツールを使用した製品における容量やパフォーマンスに並びに推奨事項の提供。 - 製品におけるコードのレビュー、機能強化とアップグレードに関するベストプラクティスや推奨事項の共有。 - 月次・四半期毎のテクニカルビジネスレビューの開催 - プロアクティブなシステムログエントリの確認と潜在的な問題発生の防止に向けた対応。 - 技術視点でのアカウントマネージャとしてお客様と適切なコミュニケーションを実施。 ・弊社アカウントチームと連携し、ビジネス戦略を理解し、販売機会をサポート。 ・テクニカル的な変更、実装の管理と調整の支援、アップグレード及び実行計画へ従事し、アカウントチームとサポート技術リソース間の効果的な調整とサポートを確保。 |
| 労働条件 |
【賞与・給与改定】 年1回 【勤務時間】 基本：09:00～17:30 ※所定労働時間7時間30分 ※ポジションは裁量労働制となります。 【休日休暇】 ・年間休日128日以上 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇（3日間） ・年末年始休暇（6日間） ・有給休暇（入社1年目10日～最大20日） 入社日に付与、日数は入社月により按分 ・シックリーブ（10日間） ※業務外の傷病により勤務ができない場合に取得可能。対象は本人と家族にまで適用 ・生理休暇（1日/月に限り有給） 【福利厚生】 ・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・団体生命保険制度、長期障害所得保障保険制度、法定外労災保険 ・退職年金制度（確定拠出年金） ・英会話スクール補助 ・スポーツ補助金制度 ・社内マッサージルーム（専任ヘルスキーパー所属） ・弊社製品の社員割引 ・従業員支援プログラム（社員と家族のための無料相談窓口） ・海外出張時の各種保険等 【育児・介護支援】 ・産前産後休暇 ・出産特別休暇 ・出産育児一時金(付加給付あり) ・育児休業 ・子の看護休暇 ・短時間勤務（子の小学校３年生まで利用可能） ・介護休業 ・介護短時間・フレックス勤務制度 ・介護休業給付金 ・介護育児補助金（保育園料金などの一部をサポート） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ストレージに関する深い専門知識と理解を有し、エンドユーザー業務に携わった経験。・英語力（会話/読書共にビジネスレベル。海外チームメンバー、関係者との電話会議への参加機会あり） ・高いコミュニケーション能力、プレゼンテーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・結果を達成するために他の人に影響を与える能力（対人スキル、積極性）・業界のトレンドを理解し、新しいテクノロジーを学ぶ意欲 ・ダイバシティー文化を尊重し、チームワークを重視して働ける方 【期待されるスキルや経験】 ・4年以上のストレージ製品経験（導入、コンサルティング、サポート経験など） ・クラウドの特性、クラウドサービスモデル、クラウド導入モデルについての基礎知識(OS: Windows, Linux, VMware, Server/Storage/Network) *弊社製品の経験があれば尚良し ・ビッグデータの主な特性、ビッグデータ分析ソリューションのコンポーネント、IoT (モノのインターネット)、機械学習、AI (人工知能) の基礎知識 ・ストレージシステム環境の管理経験 ・4年以上の複雑なシステムのトラブルシューティング経験 ・テクニカル資格 ( ISM, VCP, CCNA, Server+, 各ベンダーのストレージ製品資格, etc. ) ・英語スキル(TOEIC：600点以上を目安） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/19 |
| 求人番号 | 3155986 |
採用企業情報
- デル・テクノロジーズ株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- ハードウエア
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会社概要
【設立】1989年6月（2020年8月商号変更）
【代表者】代表取締役社長 大塚 俊彦
【資本金】3億500円
【従業員数】3,108名（2023年4月現在）
【本社所在地】東京都千代田区大手町一丁目２番１号
【その他事業所】川崎ラボラトリ（神奈川）, 西日本支社（大阪）、名古屋支店（愛知）、九州支店（福岡）、豊田技術センター（愛知）、宮崎カスタマーセンター（宮崎）
【事業内容】
日本におけるデル テクノロジーズ製品、ソリューション、サービスの販売、ならびに保守業務。
「効率的ITソリューション」「エンドユーザー・コンピューティング」「長期的な価値の創造」
の三つの成長戦略を基盤とし、テクノロジーとサービスを提供するソリューション・プロバイダです。
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