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| 部署・役職名 | 【神奈川/横浜】ビジネス・アーキテクト（デジタルサービスマーケティングの高度化・効率化） |
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| 仕事内容 |
＜職務内容/Main Tasks＞ お客さまが当社車をご購入頂いた後、何年にも亘り快適に乗り続けて頂く為に必要なお客さまケア・お車のケアは、会社にとって極めて大切なカスタマーエクスペリエンスをご提供するアフターセールスの領域です。今回応募している専門チームでは、この領域での価値最大化を目的に、主に下記2つの観点からグローバルスケールで改善活動に日々取り組んでいます。 ①CRM：当社グローバルアフターセールスCRMプラットフォームを活用し、お客さまとの最適なコミュニケーションを通して、当社ブランド / サービスへのお客様の信頼を構築・強化し、Life－long Customer Engagementを醸成する。 ②顧客体験価値：上記のCRMに始まり、当社アプリでのオンライン入庫予約やサービスタブレットを使ったご来店時の対応、サービス部品の事前確保、サービス後のお客様アンケート等、一気通貫したシームレスなサービス体験を様々なDigitalツールを活用しご提供する。 アフターセールスビジネスの根幹である上記①②の強化・深化をグローバルで早期実現していく為のDirectionを立案展開。 各リージョンと密に連携しながら、より具体的な戦略・戦術を市場に落とし込み、三現主義に基づく課題解決とグローバルスケールでのパフォーマンスを向上して頂きます。 ＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞ 自動車業界の大変革期を確実に捉えるべく、当社車をご利用頂いている世界中のお客さまとお車のビッグデータ（新車購入、サービス履歴、コネクテッド・データ、Web行動等）を更なる顧客体験価値のご提供の為に活用し、グローバル・アフターセールス中計の第一ピラー戦略（※）を最前線でリードする大変醍醐味のある、やり甲斐のある職務内容です。 ※ Intelligent Service: 現場での基礎的なお客さまケア・お車のケアを担保した上で、デジタルツールを駆使したよりシームレスなサービス体験をお客さまに提供し、CSを高め、ロイヤルティーを高め、長期的なお客さまとの信頼関係を構築する事を目的とする当社ブランドサービス。 部門部内教育、OJTに加え、なるべく多くの海外出張の機会を提供し、海外赴任の選考機会も提供します。 社内外・国内外問わず様々な関係者と協業しながら業務の幅を広げて頂き、長期的にはご自身の希望に応じて様々な経験を積んで頂き、グローバルレベルの戦略提言と実行を推進するグローバルビジネスリーダーを目指します。 ■世界の自動車保有台数は2050年までに25億台にまで達すると見込まれ、商品やサービスへの需要が大きく見込まれています。 環境に配慮した商品・安全性の高い商品へのニーズも高まり、燃費・環境性能・安全性の高い商品やサービスの提供に努めています。 【特徴1：グローバル】一部組織を除き、アライアンス先との「ミラー組織」を導入。お互いの成果の融合により、 コスト削減・先端技術開発を推進しています。 【特徴2：ダイバーシティ】従業員一人ひとりが活躍できる環境の整備に力を入れています。従業員がライフイベントやライフスタイル に合わせ、幅広い働き方を柔軟に選択できる様々な制度を導入。成果例）女性管理職比率10％超、理由不要の在宅勤務制度導入 中途入社者も全社の4分の1程度を占め、異業界から入社された方も多数活躍。 【福利厚生】◆家族手当あり ◆家賃補助制度（入居及び手当支給基準は規定による）◆在宅勤務 【有給休暇に関して】入社直後から有給休暇が付与となりますが、入社月によって付与日数が異なります。 雇用形態:正社員 勤務地:グローバル本社 神奈川県横浜市 横浜駅より徒歩約7分 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 |
| 労働条件 |
雇用形態:期間:正社員（期間の定めなし） 試用期間の有無: 試用期間（詳細）:無し 勤務時間:就業時間09：00～18：00／休憩時間 1時間／フレックスタイム制：有 コアタイム：無 休日休暇:年間121日 （内訳）完全週休二日制 土曜 日曜 夏期9日 年末年始9日 その他（GW/勤続節目休暇/半日年休制度有） 有給休暇 入社半年経過時点17日 最高付与日数40日 年収:1060～1200万円 月給:・課長代理職：404,000円～490,000円 ・総括職：323,000円～439,000円 ※経験・専門性を考慮した上で総合的に確定いたします 年収備考:給与形態：固定給制 給与事例：29歳約600万円、30歳約750万円、34歳約800万円、35歳約880万円、40歳約1000万円～ 算出基準：時間外手当込み・経験・年齢により決定 その他：賞与、諸手当（家族手当・住宅手当など） 待遇・福利厚生:保険（雇用・労災・健康・厚生年金）、通勤手当、住宅手当 等 育児休職制度、介護休職制度、勤続節目休暇制度（勤続10年毎に5日間の特別休暇） 等 |
| 応募資格 |
【必須】 ①システム構築・導入経験（ビジネス要件の取りまとめ・整理等も含めて可） ②グローバルに関わる業務改革経験（ビジネス領域/マーケティング領域/コーポレート領域等） ③2～3名以上のメンバーを纏め上げた経験（ピープルマネージメント） ・TOEIC750点以上 【尚可】 ①CRMビジネス、アフターセールス、エンドユーザー対応、カスタマーエクスペリエンス実務経験 ②データ分析（お客さまデータ/市場データ/財務データ等）実務経験 ③ベンダーマネージメント、外注業者・3rd partyとの協業実務経験 ・TOEIC800点以上 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/26 |
| 求人番号 | 3154866 |
採用企業情報
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- (2024/04/24)
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