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カスタマーサクセス（オンボーディング）（カスタマーサクセス（オンボーディング））
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社SUPER STUDIO
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- 資本金6,571百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（オンボーディング）（カスタマーサクセス（オンボーディング）） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
仕事内容 EC/D2C事業者向けに提供している統合コマースプラットフォームの導入支援業務です。 メーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミやセミナー、SNS広告などでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。 導入いただいたお客様に対して2名1組の専属体制でシステムのサポートからお客様のEC販売に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。EC全般のスペシャリストになることを目指します。 具体的な業務内容 プロとして、「当サービスを導入いただいたお客様のECサイトでの販売開始までの導入支援」をミッションに、ハイタッチで支援します。 主な内容は以下の通りです。 ・お客様のご契約後にキックオフ会議（WEB会議）を行いスケジュールを共有 ・操作/設定についての問い合わせ対応（メール、電話、チャット） ・商品販売方法やEC運用の課題解決（メール、電話、チャット） ・販売開始までのスケジュール管理 ・システム初期設定 導入支援は2名1組で行うため、チームワークを発揮する動きも必要になります。 募集背景 非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が1200ショップを上回るなどサービスが急成長しております。多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。お客様をより高い品質で導入支援できるよう、人材募集をします。 ポジションの魅力 ・システム理解を進めながらEC周辺の知識が身に付きます。 ・組織が拡大していく中でピープルマネジメントにチャレンジいただく可能性があります。 選考フロー 書類選考 > 適性検査（所要時間10分程度の簡単な性格診断を面接までに自宅で受験いただきます） ↓ 1次面接（現場マネージャー/リーダー） ↓ 最終面接（カスタマー部門責任者） ※ポジションやレイヤーによってリファレンスチェックを実施する可能性があります（候補者の方へのご負担がかからないWebサービスを活用します） ※面接の回数や会うメンバーの数には個人差があります |
| 労働条件 |
雇用形態 正社員 給与 ※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします ※試用期間は6ヶ月 毎月固定残業手当 （月45時間相当分）を支給 ※45時間を超える時間外労働分については別途支給 勤務地 東京都目黒区 JR「目黒駅」から徒歩9分 東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分 勤務時間 ■フレックスタイム制 └1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム 11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 7:00-11:00/15:00-22:00 待遇・福利厚生 ■リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定） ■入社初日から有給付与 ■書籍購入制度 ■勉強会、資格取得補助 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 （スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等） ■不動産仲介業者との提携（割引制度あり） ■通勤手当支給（※上限あり） ■Mac、モニター等全支給 ■ドリンクマシン使い放題 ■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上） ■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり 休日・休暇 年間休日120日 完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる） 有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 システムのサポート経験をお持ちの方基本的なPCスキルをお持ちの方 【歓迎（WANT）】 カスタマーサクセス経験システムの導入サポート経験 一人よりチームで仕事をすることが好きな方 能力やスキルより人間力の高い方 自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方 フラットで仲の良い職場が居心地の良い方 受動的な業務より能動的な業務が好きな方／主体性のある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/12/07 |
| 求人番号 | 3142696 |
採用企業情報
- 株式会社SUPER STUDIO
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- 資本金6,571百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
SUPER STUDIOは「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」をMISSIONに掲げる、D2Cのトータルソリューションカンパニーです。D2C事業会社としてスタートした弊社ならではのノウハウを活かし、2017年にECプラットフォーム「ecforce」を本リリースしました。商品企画・製造、販売、各サプライチェーン最適化からCRMまでを一気通貫でサポートするD2Cコンサルティング事業と2軸で1000社以上の企業様をご支援しています。
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