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IT Support Engineer, Stores / 店舗ITサポートエンジニア
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
ギャップジャパン株式会社
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- 会社規模5001人以上
- アパレル・ファッション
| 部署・役職名 | IT Support Engineer, Stores / 店舗ITサポートエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
IT Support Engineer, Stores provides IT support to new and existing stores and business partners. Focusing on store systems engineering and support as daily operation, the position is responsible for troubleshooting, providing solutions, depot inventory, corporate side system configuration, deployment activities, vendor installations and engagement, configuration of in-store software and hardware and validation. This role has the responsibility to support the IT infrastructure and IT related activities in stores with having support or advice from other local/global Tech team members and vendor partners. This position also analyses problems/issues and provides solutions in on-going support for stores with quality to keep stability of the systems to support the future company growth. This position’s major responsibilities are as follows: • In-Store Systems/Infrastructure Support • Mobile Devices & Store Devices Support • Manage Japan store helpdesk team • Release Management • Support business requests via helpdesk or other paths, as a primary, secondary or backup • Document and maintain up-to-date information of IT inventory/asset along with system architecture and operational procedures to support them at/for stores. • Support to manage local helpdesk services to define the service scope and SLA, support Helpdesk Leader for efficient operations as well as track the service performance to improve. • Store Opening/Closure Engineering • Prepare for New/Remodel/Relocation stores, including temporary stores and pop-up stores a. Engage to ensure store network circuits are procured or terminated b. Manage shipment of hardware to depot and procure as required c. Configure and install hardware/software within store physical space d. Manage vendor installations and coordinate with construction teams e. Complete IT Systems Validation • Develop strong and trusting relationships with business, IT partners and US counterpart at many levels of the organization including strong communication via tickets, e-mails and conference calls. • Manage domestic and/or foreign vendor(s) throughout day-to-day activity as well as the initiatives • Support to manage IT related contracts, i.e., the hardware, the software license, the network systems and voice systems • Work closely with Store/JHQ help desk services to give guidance for efficient support to users as well as improving their performance and support turnover in addition to the project base activities • Provide information, ideas and solutions around all IT related asset to support the company-wide Business Continuity Plan (BCP) and SOX Compliance • Provide regular status updates and ad-hoc updates as required to manager, both oral and written • Train, coach, help to evaluate and retain team members • Plan and execute knowledge and skill transfer as required • Work independently and lead others with multi-disciplinary makeup • Guide others in adaptive problem solving with method of problem management • Manage control process / change management • Other duties are performed as assigned. 【募集ポジション】 店舗ITサポートエンジニアは、新規/既存店舗とビジネスパートナーに向けてITサポートを提供します。店舗システムのエンジニアリングと日常業務としてのサポートを中心に、トラブルシューティング、解決策の提供、倉庫の在庫管理、企業側のシステム設定、展開、ベンダーの導入、店舗内のソフトウェアとハードウェアの設定、検証を担当します。 このポジションは、他の国内/グローバル技術チームメンバーやベンダーパートナーからのサポートやアドバイスを受けながら、店舗におけるITインフラやIT関連活動をサポートする責任があります。また、当社の成長を支えるシステムの安定性を維持するため、あらゆる問題を分析し、店舗への継続的なサポートにおいて解決策を提供します。 【業務内容】 ・店舗内システム/インフラにおける課題解決をサポートする。 ・モバイルデバイスと店舗設置機器における課題をサポートする。 ・日本の店舗ヘルプデスクチームを管理する。 ・リリースを管理する。 ・プライマリ、セカンダリ、またはバックアップとして、ヘルプデスクまたはその他の経路を介した依頼をサポートする。 ・ITインベントリ/アセットに関する最新情報、ならびに店舗向けにそれらをサポートするためのシステム設計および運用手順の文書化および維持を行う。 ・国内ヘルプデスクサービスの管理をサポートし、サービス範囲とSLAを定義する。効率的な運用のためにヘルプデスクリーダーをサポートし、サービスパフォーマンスを追跡して改善する。 ・開店/閉店時のエンジニアリングサポートを行う。 ・仮設店舗やポップアップストアを含む、新規/改装/移転店舗の準備をサポートする。 a. 店舗のネットワーク回線を確実に調達または解約する。 b. 倉庫へのハードウェアの出荷を管理し、必要に応じて調達する。 c. 店舗の物理的スペース内にハードウェア/ソフトウェアを設定し、インストールする。 d. ベンダーによる機器設置を管理し、建設チームと調整する。 e. ITシステム検証を完了させる。 ・チケット、Eメール、電話会議などを通じて、ビジネスパートナー、ITパートナー、あらゆるレベルの米国担当者と、強い信頼関係を構築する。 ・日々の活動や計画を通して、国内外のベンダーを管理する。 ・IT関連契約(ハードウェア/ソフトウェアライセンス、ネットワークシステム、音声システムなど)の管理をサポートする。 ・店舗やJHQのヘルプデスクと密接に連携し、ユーザーへの効率的なサポートや、プロジェクトベースの活動に加え、パフォーマンスやサポート回転率を向上させるための指導を行う。 ・全社的な事業継続計画（BCP）およびSOXコンプライアンスをサポートするため、あらゆるIT関連資産に関する情報、アイデア、ソリューションを提供する。 ・定期的な状況報告、および必要に応じた臨時報告を口頭および書面にてマネージャーに提供する。 ・チームメンバーのトレーニング、コーチング、評価、人員の維持をサポートする。 ・必要に応じて、知識とスキルの転用を計画し、実行する。 ・単独で業務を遂行し、他部門をリードする。 ・問題管理手法を用いた柔軟な問題解決において、他者を指導する。 ・管理プロセス/変更管理を管理する。 ・その他指示された業務を遂行する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Excellent written/good verbal communication skills in English and both in Japanese a must3+ years of hands-on experience on IT Infrastructure Engineering or IT Support Engineering 3+ years of Linux/UNIX environment work experience Comprehensive knowledge of resource management and support methodologies Strong interpersonal skills Strong customer service skills Strong negotiation skill (with Business Partners, Vendors) Ability to translate technical jargon to the lay user A strong team player ・英語および日本語での優れた文書/口頭コミュニケーションスキルをお持ちの方。 ・3年以上のITインフラエンジニアリングまたはITサポートエンジニアリングの実務経験をお持ちの方。 ・3年以上のLinux/UNIX環境の実務経験をお持ちの方。 ・リソース管理およびサポート方法論に関する総合的な知識をお持ちの方。 ・高い対人スキルをお持ちの方。 ・顧客サービススキルをお持ちの方。 ・ビジネスパートナー、ベンダーとの強力な交渉スキルをお持ちの方。 ・専門用語を一般ユーザーが理解できるよう、かみ砕いて説明する能力をお持ちの方。 ・強力なチームプレーヤー。 【歓迎（WANT）】 ⚫ Knowledge of various information technologies and methodologies⚫ Experience in multi-culture working environment is desired ⚫ BS/BA degree, or equivalent work experience ・様々な情報技術や方法論に関する知識をお持ちの方。 ・多文化環境での実務経験をお持ちの方。 ・学士号、または同等の実務経験をお持ちの方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/18 |
| 求人番号 | 3133128 |
採用企業情報
- ギャップジャパン株式会社
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- 会社規模5001人以上
- アパレル・ファッション
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会社概要
■Gapブランドの始まり
1969年、アメリカのカリフォルニア州、サンフランシスコに小さな店舗をオープンしたことがGapブランドの始まりです。
SPAブランドの先駆け的存在として今日では、全世界に3000以上の店舗を抱えるグローバル企業へと成長しています。
ギャップジャパンは1995年に銀座でスタートし、「こんにちは」で始まる接客、スケールの大きいVMD、
ボリュームある陳列、BGMの演出等でセンセーションを巻き起こしました。2005年からはバナナ・リパブリックを展開。
日本のマーケットに緻密に合わせたローカライズにより事業を拡大してきました。日本におけるストア数は200店を超え、
今後ますます増えていく計画です。
■Gap Japanで働くこととは
Wear Your Passion。情熱を身にまとってブランドの成長をチームで実現させていく。それがGapの大切にしている
カルチャーです。世代やジェンダーを越えて、チームメンバーに触発される毎日の中で、カスタマーにフォーカスしながら
、クリエイティビティを発揮し、チームと自分の可能性を拡げていく。会社の成長は、多様な価値観や視点、さまざまな
異なる経験や才能を持った人材によって支えられています。この考え方は働き方や評価制度にも反映されています。専門技能を必要とし結果に責任を持つ職責にある社員は、自分の生産性をもっとも高められる時間の使い方や働く場所を選ぶことができます。これは一人ひとりの仕事への情熱を信頼し多様性を尊重することが会社の成長に繋がると考えているからできることです。
同時に、社会に投資をし、コミュニティに還元していくという創始者フィッシャーの考えは今も受け継がれ、CSRに
関しての取り組みも積極的に行っています。従業員のボランティア活動を奨励するプログラムも充実し、これからも、
日本のマーケットで賞賛される企業となることを目指して取り組みを行っていきます。
■Gap Japan
日本国内の様々な業態でオーバーストアと言われている中、ギャップジャパンは「成長」の戦略をとっています。
2011年3月には第１号店を移転する形で銀座にGapのワールドフラッグシップストアをオープン。
Gapでは新分野のGapFit(フィットネスウエア）を導入、またインナーウェアのGapBodyを拡大展開し、好評を得ています。またBanana Republicではディテールにこだわった、日本のお客さま向けの限定商品の販売なども順調で、両ブランドともに今後の成長が期待されています。フェイスブックなどのソーシャルメディアの活用を推進し、ネットとリアル店舗の連携を高め、ロイヤリティの高いファンを獲得していく戦略も結果に結びついてきています。
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