選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 日本EC市場を世界へ！卸仕入れマーケットプレイスカスタマーサクセス責任者！

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

日本EC市場を世界へ！卸仕入れマーケットプレイスカスタマーサクセス責任者！

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	日本EC市場を世界へ！卸仕入れマーケットプレイスカスタマーサクセス責任者！
職種	法人営業ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	＝＝＝＝＝＝＝＝＝当社の特徴＝＝＝＝＝＝＝＝＝《会社の魅力》 ■多様性を尊重した自由度の高い働き方を実現リモート制度やフレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入し、個々のライフスタイルに合わせて柔軟に働くことが可能です。お互い「大人である」「プロである」「事業成長にコミットする」を前提に信頼することで、自由度の高い働き方を実現させています。また、20〜50代と幅広い年代のメンバーが在籍しており、居住地も日本は東京や大阪、海外はジャマイカ、スイスなど、多様なメンバーで構成されています。休日振替制度や各種福利厚生の充実など、働く人々が心身ともに健やかに過ごせる環境を意識して整えております。 ■本質にこだわり、成果を追い求める自立駆動の組織弊社での働き方や制度は各個人への裁量が大きく、各自が自身やチームのパフォーマンスを最大化できるような働き方を選んでいます。成長中の組織であり、限られた時間・資金の中で、壮大なミッションを達成する必要があるため、評価制度の構築・運用と不具合の改善に力を入れています。年2回の評価タイミングでは『メンバーは全員からのフィードバック』と『会社からのフィードバック』によって等級が決定し、同じくその等級に基づいて給与の見直しを実施しています。《事業・サービスの魅力》 ■事業者向け卸仕入れマーケットプレイス「すべての人に自由なリテールを」をミッションに掲げ、BtoBマーケットプレイスを展開しています。すでに累計5000社以上のご利用をいただいており、ユーザーは日本中に点在するこだわりのあるブランド（販売者側）と、地元に愛される個人店舗やEC事業者（購入者側）です。両者の卸仕入れ取引が円滑に実行できるよう、金融・在庫などの取引にまつわるリスクを減らす役割も果たしています。会社設立以降、ブランドがコストやリスクを抑えて小売に進出できるよう、様々なサービスを試行錯誤し、2020年9月に現在のサービスをリリースしました。 ■市場の成長性アメリカでは同様のサービスを提供するスタートアップ企業がデカコーン（創業数年で時価総額1兆円以上）となり、米国、欧州を始め、世界の各地域で小規模小売店向け卸市場が巨大化している注目のマーケットでもあります。一方、日本やアジアではマーケットプレイスの仕組みがまだ十分に整備されておらず、成長段階にあります。そのため、弊社は日本やアジア地域の代表企業となるべく、積極的に挑戦し続けています。 ■日本独自の洗練された製品を海外へ日本のハンドメイドの製品は、職人の熟練した技術と伝統的な製法に基づき、高い品質と美しさが宿り、独自の価値が感じられます。国民性のこだわりと洗練されたデザインが組み合わさった製品は、世界中で高い注目を集めています。一方で、ブランドが直接世界中のバイヤーへ販売するためには、言語、コミュニケーション、輸送、関税など多くの障壁が存在します。そのような障壁を取り除き、日本の魅力が詰まった多種多様な製品が世界に広がっていくことを目指し、海外向けのサービスの展開も開始しました。《組織・人の魅力》 ■組織の特徴これまで復数のプロダクトの立ち上げ、仮説検証を繰り返した組織のため、「ユーザーとの近さ」「素早さ・大胆さ」「物事の勝敗判断」に強みを持ち、事業成長に必要なあらゆるアクションを厭わない組織です。 ■人材の特徴正社員には「web事業会社出身、戦略コンサル出身、外資日本法人立ち上げ経験者、MBA所有者、旅行会社出身」等多様な経験を持つメンバーが集まり、また、事業成長を達成するため多くの副業者にも協力頂いています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝業務概要＝＝＝＝＝＝＝＝＝お客様との接点が最も多いカスタマーサクセスチーム責任者の募集です。カスタマーサクセスチームはプロダクトの一部として、お客様へ成功体験を届け、お客様から支持を頂くことを目指します。 ■現在の課題現在国内4,000社を超えるお客様にご利用頂く当社サービスは、日々機能開発をしていますがプロダクトの現在地と、多様なお客様の期待値・理想との間にはギャップが存在します。ギャップを解消するため以下の2チームが存在しますが、それぞれ独立して稼働しておりカスタマーサクセスとしてチームを束ねる責任者が不在の状態です。 [率いて頂く2チーム、計5名] カスタマーサクセス（能動的：カスタマーコンサル、カスタマーサクセス）カスタマーサポート（受動的：ユーザーからの問い合わせ対応） ■本責任者に期待すること当社の「カスタマーサクセスとは」を定義、体現して頂き、チームを組成すること。「プロダクトの一部としてお客様に成功体験を届ける・魅了する」という意志を持った業務遂行、チーム文化の形成。 3チームを統合し、カスタマーサクセスチームとしてのオペレーショナル・エクセレンスの実現。本業務を通じて得たお客様それぞれの情報を、他チーム（営業、開発など）もアクセス・活用できるようにCRM等の体制構築。 ■業務イメージカスタマーサクセスの各種施策の立案や仕組化に始まり、開発チームとの機能開発や営業チームとの連携、チームビルディングまで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。お客様はご自身のビジネスを成功させる（卸販売を拡大する、良い商品を仕入れる）手段の１つとして利用されます。利用に際し発生するお客様のお困りごとや不便をあらゆる手段で解決し、お客様の情報を社内に循環させます。 ■具体的な業務＜チームメンバー向け＞業務プロセスの型化や自動化の推進マニュアルの作成、管理ツールの選定や活用推進、管理＜お客様向け＞導入・利活用支援含む関係構築（商品の掲載や更新、初回購入等のサポート）メトリクス (重要指標) を管理し、サポート/サクセスが必要なお客様を把握 FAQコンテンツの管理やサポート導線の設計＜他部署向け＞問合せ内容、機能要望等の収集から各部門へフィードバックや業務改善の提案各お客様情報/状況を他部門へ共有（CRM）各施策や活動に対する勝敗分析 (効果あり/なし等)
労働条件	■勤務時間フレックス制（コアタイム11:00〜17:00）メンバーの既婚率も高く、子育て家庭もあり、柔軟は働き方が可能です。 ■勤務場所リモートワークとオフィス出社を自由に選択できます。(東京は市ヶ谷、大阪は中津にオフィスあり) 実情、ほぼ全ての社員がフルリモートワークで勤務しております。 2018年の設立当初からリモートネイティブの会社です。現在も東京、大阪、アメリカと世界中からメンバーが参画しており、今後もリモートワークを前提とした組織運営をしていきます。 ■福利厚生【働く環境整備】・各種社会保険完備・お好きなPC＆ディスプレイ貸与・書籍購入可能・1passwordアカウント付与【私生活の充実】・平日↔休日振替制度（月2回まで）・育児休暇推奨（現在1名利用中）・インフルエンザ接種費用を会社が負担【キャリア向上】・勉強会の参加費や他社との交流費を会社が負担・CoralCapitalの投資先同士の部活動への参加費用を一部補助・採用候補者とのお茶・食事代を会社が負担 ※福利厚生については会社のステージに合わせて順次新しい福利厚生制度を作っていく予定です。 ■休日・休暇・完全週休二日制（土日祝）・年間休日122日・公休（GW、お盆、年末年始）あり・有給休暇・平日↔休日振替制度（月2回まで） ■賞与・給与・給与：年俸制（月給は年収の12分割）　※能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定・昇給：年2回（1月・7月）・賞与：年俸制につきなし・SO：現在は既に2回、税制適格SOを発行信託型SOの発行を次回資金調達実施後に予定していましたが、2023年5月国税局が公開した「ストックオプションに対する課税（Q&A）」を踏まえ、税制適格SOを中心とした制度を構築予定です。その際には以下を折り込むことを目標とし、弊社の成功に貢献したメンバーがフェアにSOを保有できることを目指します。 ■雇用形態正社員（規定あり）
応募資格	【必須（MUST）】・3年以上のカスタマーサクセスまたは営業の経験・3名以上のチームマネジメントの経験【歓迎（WANT）】・CRM等の顧客管理ツール構築経験・BIツールやSQLを使ったデータ分析の経験【求める人物像】・何かしら共感がある方（ミッション、カルチャー、ビジネス等）・お客様のビジネスや、社内の他職種に対してリスペクトを持った上でコトを推進できる・誰よりも手を動かすマインドセットがある方（お客様のサクセスを追求するため）
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり完全土日休みフレックスタイム地域活性化事業新規事業海外事業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/01/22
求人番号	3131100

採用企業情報

orosy株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）