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【カスタマーサポート/マネージャー】スキマバイトアプリを支える管理職を募集!

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株式会社タイミー

株式会社タイミー

  • 東京都

    • 資本金3,630百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
  • その他
部署・役職名 【カスタマーサポート/マネージャー】スキマバイトアプリを支える管理職を募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
弊社では、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、弊社の成長に貢献します。この度、事業拡大とメンバーの増員に伴い、メンバーマネジメントの経験をお持ちでチームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

【マネージャーに期待すること】
オペレーション部におけるマネージャーには、複数のチームで構成されるグループを統括していただきます。メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。
※参考:1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【仕事内容】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
  ・グループのKPI管理
  ・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【部署構成】
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名

■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
(※2023年11月時点)
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
10:00〜19:00(休憩1時間)

【福利厚生】
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員が働いた場合に報酬2倍)/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など

【加入保険 】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

【休日・休暇】
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)

【社内制度 】
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)

<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助

<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給

【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。

現状25名の社員
 ・常時出社しているメンバーは約5名
 ・週一が約5名
 ・月一が5~10名
 ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社

リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
応募資格

【必須(MUST)】

▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験(3年以上)
・チームマネジメント経験(2年以上)
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎(WANT)】

・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/02/25
求人番号 3131046

採用企業情報

株式会社タイミー
  • 株式会社タイミー
  • 東京都

    • 資本金3,630百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月】2017年8月
    【代表者】小川 嶺
    【資本金】36億3,000万円(2023年8月現在、資本準備金含む)
    【従業員数】10487名(うち正社員840名)[2024年2月時点]
    【本社所在地】東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
    【事業内容】
    インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作

    支社所在地
    【北海道支社】北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階
    【東北支社】宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
    【北信越支社】長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル1F/2F regus長野駅前センター
    【東海支社】愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
    【関西支社】大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー
    【中四国支社】広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16F
    【九州支社】福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F

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