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EXチーム CS Strategy

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 EXチーム CS Strategy
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員(Employee)の生産性向上、システムの利活用を促進することがEXチームのカスタマーサクセス(CS)チームのミッションです。今回、課題解決のプロフェッショナルチームの戦略、組織、KPI設定そしてオペレーションを執行役員と共に検討し、より良い形にしていく専任推進者を新たに募集します。

≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。

当社サービスのようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。

【事業内容】
企画・開発・運営・販売を行っています。

■当社が解決する課題
DX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。

■当社サービスの機能紹介(一例)
・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
・入力ミスを事前に検知(半角/全角、(株)/株式会社など)
・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力(ダブルチェックが不要に)

日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業。
国内ではほぼ敵なし!
先駆けとしてDXP(デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム)プロダクトの開発・リリースを行っています。

〜ポジションについて〜
【業務内容】
VPofCSやCSチームのMGR陣とともに、CSチームにおける:
・戦略立案:事業計画を元にチーム目標を設定、必要な施策を特定し、優先度付け・実行計画作成およびアサインを行う
・進捗管理:目標の達成度合い及び施策の進捗のKPIやマイルストーンを設定し、進捗を管理する
・組織作り:上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討
・オペレーションの改善:顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理

【当ポジションの魅力】
・当チームは日本でもユニークなスーパーエンプラ(10,000人超の大企業)向け事業を担うCSチームとして、内外の知見を取り入れ、2025年春までに日本のモデルチームとなることを目指しています。
・当ポジションはこの目標に向けたチーム作りの中心人物として、上流(戦略・組織)の検討から現場の実行まで、課題解決のプロフェッショナルチームが最大限、力を発揮できる環境を作ることで、キャリア形成上、非常にユニークな知見を蓄積することができます。
・またこの過程で、より包括的な戦略・オペレーションの検討を担うBiz Ops職やCOO、およびCSの現場の知見に根ざしたPMMとしてのキャリア構築に向けた経験を積んで頂けます
労働条件 詳細は面談時にお伝えします。
応募資格

【必須(MUST)】

・以下いずれかの経験(課題の構造化と抽象的な思考を要する業務と現場への落とし込みの双方に関わった経験)
-戦略コンサルでの実務経験、或いは総合コンサルでの戦略プロジェクト経験(いずれか2年以上)
-事業会社での実務経験、或いは実行支援系プロジェクトの経験(いずれか2年以上)
・当社のミッション、バリュー、プロダクトへの共感

【歓迎(WANT)】

・ITソリューションに関わるビジネス経験
・スタートアップ勤務経験

【求める人物像】
・目標達成意欲が高い方、またその再現性をお持ちの方
・青写真を描くだけではなく、現場で働くことを厭わない方
・知的好奇心が旺盛で、自ら課題を発見し、外部の知見をうまく取り入れながら、解決を推進できる方
・ガッツとコミットメントのある方
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2023/12/04
求人番号 3130852

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.95
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 神奈川県
    • 大学卒
  • IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
    • 元LINEなど、インターネット業界・ゲーム業界で10年の人事経験がございます。 ご紹介先の多くは知り合いの企業様となるため、リファラルに近いご紹介を行っております。その企業様の良い部分も悪い部分もお伝えできますので、ご納得いただいた上で応募〜入社いただけるため、早期退職はゼロです
    • (2023/08/22)

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