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NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント（NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント）
採用企業案件
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
-
- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント（NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【求人概要】 国内トップクラスの実績と信頼を有する当社において、自社サービスを軸とした独自サービスの提供やプロジェクトマネジメントを通じて、当社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。 【募集背景】 大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、当社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。 【ファーストメッセージ】 ソーシャルリスニングの先駆者として国内トップクラスの実績と信頼を有する当社において、自社サービスを軸とした独自サービスの提供やプロジェクトマネジメントを通じて、当社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、ソーシャルリスニング事業をリードした活躍ができます。 【魅力】 ・当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、国内トップクラスの信頼とノウハウを有し「NPSといえ当社」という認知を獲得している。さらに、当社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。 ・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。 ・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。 【概要】 ①NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング ・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア（自社保有）の導入コンサル・活用支援。 ・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。 ②既存顧客のカスタマーサクセス ③顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けのレポート作成、報告プレゼンの経験 ・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）において、顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトの企画、プロダクトマネジメントの経験・Tableau等のBIツールによるデータ分析、ダッシュボード等の活用経験 ・顧客課題に真摯に向き合い、自社サービスによるビジネス貢献に尽力できる ・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 シェアトップクラス 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/04 |
| 求人番号 | 3119755 |
採用企業情報
- NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
-
- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立年月日】2012年10月
《当社について》
『私たちNTTコム オンラインは、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、企業の進化を支え抜きます。』をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
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【会社の特徴】
・自社プロダクトとソリューション機能を持ち合わせ、内製化された技術開発・海外の先進IT企業と独占提携
・設立10年が経過し、3本の事業柱の収益バランスは高い水準であり、対前年実績を成長中（非公開）
・中途社員率は約70％。転職者が多く、即戦力で働きやすい環境
・仕事と家庭の両立をしてきた女性社長の元、「時間と場所に捉われない働き方で、パフォーマンスを最大限に」をテーマに働き方改革を推進（コロナ以前からリモート勤務も実施）
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【事業内容】
■1,デジタルマーケティング事業
最適なマーケティング・テクノロジーの導入と、データドリブン・マーケティングによって、カスタマーエクスペリエンスの向上を図り、企業と顧客の“絆（エンゲージメント）” の創出や、売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
・顧客ID＆アクセス管理（CIAM）ソリューション
・マーケティングオートメーション
・B２Bマーケティング
・SMS/ＯＭＯソリューション
・データ活用支援・コンサルティング
・NPS顧客ロイヤルティ/レピュテーションマネジメント
・Webソリューション/コンテンツマーケティング
■2,データ＆アナリティクス事業
《TIBCO Connected Intelligence》
データ解析とデータ統合のグローバルリーダーであるTIBCO社との提携により、あらゆるデータの収集・統合・管理から、解析・可視化/共有・予測/検知まで、データ活用のすべてをワンプラットフォームで実現します。製造、小売、エネルギー、金融、自動車、航空/交通、医療などでグローバルに活用されています。
・データ解析プロダクト
TIBCO Spotfire/TIBCO Data Science/TIBCO Streaming
・データ管理・統合プロダクト
TIBCO Data Virtualization/TIBCO EBX Software/TIBCO Cloud Integration
《マーケティング・アナリティクス》
専門コンサルタントが、マーケティングの目的にあわせて、パネル調査、NPS調査、ソーシャルメディア分析などを組み合わせ、多面的なデータから顧客インサイトを分析し、クライアントのビジネスをサポートします。
・パネルアンケート調査
・NPS調査
・ソーシャルメディア分析
■3,ビジネスメッセージ・サービス事業
SMS送信サービス「空電プッシュ」、SMSで必ずつながるオンライン接客ツール「ビデオトーク」や電子帳票ソリューション「ナビエクスプレス」などを提供し、企業と顧客との迅速・円滑なコミュニケーションを、SMSを中心としたメッセージサービスによって支えます。
《法人向けメッセージサービス》
・SMS: 空電プッシュ
・SMS×ビデオ: ビデオトーク
・SMS×LINE: 空電プッシュ for LINE
・＋メッセージ: メッセージコネクト
《業界ソリューション》
・SMS×アンケート/クーポン
・電子帳票ソリューション: ナビエクスプレス
・自治体向け SMS送信サービス: 空電プッシュ for LGWAN
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【保有資格】
APN コンサルティングパートナー / NPS® Certification / SAP PartnerEdge Silver Partner / TIBCO戦略パートナー / Salesforce 認定 アドミニストレーター / 同 Marketing Cloud コンサルタント / 同 Marketing Cloud メールスペシャリスト / 同 Marketing Cloud ソーシャルスペシャリスト / 同 Pardot コンサルタント / 同 Pardot スペシャリスト /
HeartCore 戦略パートナー / Marketo Certified Expert / Oracle Eloqua Marketing Cloud Service Implementation Specialist
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