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| 部署・役職名 | テクニカルサポート |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では長年培ったデータ分析ノウハウをAIを活用しサービス展開しています。2019年より立ち上げた新規事業ですが、順調に利用社数が増加しており、事業のさらなる拡大に向けて採用を強化しております。サブスクリプション型のビジネスであり、お客様の”継続利用”が重要です。“社内システムと連携してデータ活用を更に進めていきたい”“システムにインストールしたソフトウェアのトラブルシューティングをして欲しい”といった要望は、お客様の満足度に直結し、“継続利用”に影響するため、社内の関係者を巻き込み、迅速に解決することが求められます。サポートエンジニアとして、IT・システムインフラ面でのサポート業務をご担当いただき、“お客様満足度、継続率向上”に貢献いただきます。 ■業務詳細 【テクニカルサポート業務】 ・セールス、データサイエンティスト、お客様からのシステム観点での問い合わせ対応 詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案 等 【サポート品質向上に向けての取り組み】 ・マニュアルや運用手順書の充実化 ・問合せ対応フローの見直しや改善 ・サポート業務に必要なツールの作成、運用 ■活かせる業務経験 ・ヘルプデスク、サポートデスクでの業務 ・パッケージソフト、SaaSのテクニカルサポート ・開発チームと連携しながらのトラブルシューティング ・事業会社における、社内システムインフラの運用、改善 ・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須・システム運用業務の経験 －障害、トラブル発生時の顧客対応 －開発チームと連携しながらの障害対応 －障害発生時のログ調査、再現試験、各種切り分け業務 －運用手順書、運用ツールの作成 ・下記、何れかに該当する経験 ※複数該当すると尚可 －LinuxOSで稼働しているシステムの運用 －Dockerを利用したシステムの運用 －パブリッククラウドを利用したシステムの運用 －ネットワーク関連のトラブルシューティング 歓迎 ・ヘルプデスク、サポートデスクでの業務 ・パッケージソフト、SaaSのテクニカルサポート ・開発部門と連携しながらのトラブルシューティング ・事業会社における、社内システムインフラの運用、改善 ・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/11/27 |
| 求人番号 | 3112993 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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- ＜担当案件＞※当社は担当による紹介企業の偏りはございません。 ■企業群 総合商社／デベロッパー／インターネット／流通小売／金融／製造／コンサルファーム／SIer ■ポジション DX企画・推進／PM／PdM／アプリ・インフラ・セキュリティ／データエンジニア・サイエンティスト
- (2024/04/10)
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