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部署・役職名 | コンタクトセンター開発部(BPR)リーダー候補 |
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職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.) ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリット勤務となります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ●コンタクトセンター業務におけるBPR経験(データ分析、プロセス設計、要件定義)●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 【歓迎(WANT)】 ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験●コンサルティングスキル(データ分析、要件定義、プロセスマッピング) ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/05/14 |
求人番号 | 3102931 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 暑い日々が続きますね。。ビジネス環境も常に変化しています。採用意欲の高いDX支援会社、AIサービス優良ベンチャー、コンサル、広告代理店など、採用に積極的な会社はまだまだございます。情報交換兼ねてお気軽にお話しできれば嬉しいです。
- (2024/07/03)
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