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マネージャー候補｜CS戦略の設計〜実行を通じてプロダクト改善に貢献

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部署・役職名	マネージャー候補｜CS戦略の設計〜実行を通じてプロダクト改善に貢献
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当社のtoCご家庭向け出張シェフサービスは、登録シェフの増加とともにサービス提供エリアも拡大、ユーザーのニーズも日々多様化してきています。事業成長をさらに加速させていくべく、CS戦略設計から携わっていただけるプレイングマネージャー募集いたします。大きな裁量の中、ユーザー体験の向上とプロダクト改善に大きく貢献し、事業成長を牽引する一員としてご活躍いただけるフェーズです。【業務内容】 ①CS戦略の設計、KPI管理 - ユーザーコミュニケーションの設計・意思決定 - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - VOCの収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - チームメンバー（現在2名）マネジメント - 進捗管理 ③CS業務 - ユーザー・登録シェフからの問い合わせ対応（メール・チャットツールメイン） - メンバーからのエスカレーション対応 - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携【当社について】当社は全国8,000名の料理人をネットワークする、大規模な料理人プラットフォームを展開しています。 toCご家庭向け出張シェフサービス・toB飲食事業者向けシェフマッチングサービスの2つのプロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングしています。 toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方、飲食事業者のビジネスモデル再構築など、食にまつわる大きな社会課題の解決に挑戦しています。【働く環境】現在、40名程のメンバーが在籍。コンサルティング・保険業界・スタートアップ・飲食業界など、様々なキャリアバックグラウンドをもつプロフェッショナルなメンバーが集まっています。パフォーマンスを最大限に出す環境を整えており、職種問わずメンバー全員が自由にリモートワークを取得することが可能。首都圏以外からジョインしているメンバーも多数在籍しています。【私たちの価値観】 ▶Purpose 食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する ▶Mission 料理の世界をもっとフラットに、もっとオープンに ▶Value All FOR DONE〜チームでやり切る〜 CREATIVE WAY〜創造して、想像を超えよう〜 QUICK WIN〜スピードが価値〜 GROW OR DIE〜自らの手で未来を切り拓く〜
労働条件	雇用形態：正社員試用期間：3ヶ月就業場所：本社またはその他会社の指定する就業場所（リモートワーク可）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム10:30-16:30）休日：土日、祝日、年末年始加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険給与：ご経験と能力を踏まえ決定します
応募資格	【必須（MUST）】・CS現場の運営管理経験やそれに準ずる経験・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験【歓迎（WANT）】・VOC分析／改善提案の経験・データ分析ツールの利用経験【求める人物像】・当社のPURPOSE、MISSION、VALUEに共感いただける方・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取り、円滑に業務推進できる方・自分の領域に制限を設けずに、大きな視野で行動できる方・"再現性"や"仕組み化"が口癖で、時に徹底的にこだわってしまう職人気質な方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/03/13
求人番号	3094880

採用企業情報

株式会社シェアダイン

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