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【カスタマーサポート/フルリモOK】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポート/フルリモOK】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）人材開発・人材育成・研修
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【ミッション】 ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■CX部ナレッジマネジメントG ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。 ▼役割意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。【具体的な業務内容】・ユーザー向けFAQ、チャットボット　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行　└問合せ返信テンプレートの管理・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行・マネジメント候補(リーダーのみ) ＜働き方＞・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります【ポジションの魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【働き方】リモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）【福利厚生】書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【休日・休暇】週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜シャッフルランチ費用補助＞週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
応募資格	【必須（MUST）】・ナレッジマネジメント経験（1年以上）　└ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験・ミッション、ビジョン、バリューへの共感【歓迎（WANT）】・マネジメントのご経験・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験【求める人物像】・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありフレックスタイム月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/07/08
求人番号	3094870

採用企業情報

株式会社タイミー

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