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User Support / ユーザーサポート（リーダー候補）
年収：応相談
採用企業案件
株式会社LegalOn Technologies
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- 会社規模非公開
- 法律事務所
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | User Support / ユーザーサポート（リーダー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
わたしたちは、「法とテクノロジーの力で安心して前進できる社会を創る」ことを目指すスタートアップです。 契約締結前の審査フェーズの課題にフォーカスした『AI契約審査プラットフォーム』（2019年4月リリース）と、契約締結後の契約管理フェーズを支援する『AI契約管理システム』（2021年1月リリース）を中心にサービスを開発・提供し、多くの反響をいただいております。 そして2024年4月15日、『AI契約審査プラットフォーム』『AI契約管理システム』がフォーカスしていた契約審査・契約管理領域を踏まえつつ、契約業務に留まらない法務業界全体を包括的に支援する新サービス、『AI法務プラットフォーム』の提供を開始しました。 事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。 【仕事内容】 ■どういう使命や課題に取り組むのか - 弊社の顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する - 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どういう業務に取り組むのか - サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する - サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する - ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する - BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する - 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する - ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する 【開発環境/使用ツール】 - 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom、Zendesk - コミュニケーション：Slack、Google Meet - ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point - タスク管理：Jira - BI：Looker |
| 労働条件 |
年収：要相談 勤務地：東京都渋谷区桜丘町 （フルリモート不可） 雇用形態：正社員 契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3か月） 就業時間：コアタイムなしのフルフレックス制または裁量労働制を適用 所定労働時間を超える労働：有り 休憩時間：1時間 休日：年間休日120日以上／完全週休2日制（土・日）・祝日 休暇：年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス休暇）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 福利厚生：語学学習補助／自己研鑽予算／副業可（許可制）／インフルエンザ予防接種補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 －以下のすべての要件を満たす方－マネジメント または リーダー経験がある －ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある －カスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある －ユーザー向けのマニュアル（資料）作成の経験がある －日本語能力試験N1に相当する言語能力 【歓迎（WANT）】 －専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる－PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる －Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる －わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる －ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる 【求める人物像】 - 主体的に業務に取り組む姿勢がある方 - ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/10 |
| 求人番号 | 3086960 |
採用企業情報
- 株式会社LegalOn Technologies
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- 会社規模非公開
- 法律事務所
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】2017年4月21日
【代表者】角田 望
【本社所在地】東京都渋谷区桜丘町1-1, Shibuya Sakura Stage SHIBUYAタワー 19F
【事業内容】法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守
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