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【資金調達済み／急成長スタートアップ】カスタマーサポートで革命を！話題のSaaSで運用ディレクター募集！

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【資金調達済み／急成長スタートアップ】カスタマーサポートで革命を！話題のSaaSで運用ディレクター募集！
職種	Webプロデューサー・ディレクター
業種	インターネットサービスその他
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、・スクリーンショット共有ツール・知的生産共有ノート・どんな質問にも答えることが出来る検索SaaS というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。その中でも検索SaaSは、iPhoneの日本語入力システムの開発担当者(弊社テクニカルフェロー)が発明し特許を取得している、世界初の革新的な技術である意図予測検索にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSです。現在は業界を問わず様々なトップブランド約300サイト以上に導入されています。カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めており、主力の検索SaaS事業は2020年以降、毎年2倍以上の事業成長を達成しております。 2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。継続して、事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。現在Webディレクターは、プロジェクトマネジメント、技術折衝、社内の他チームとの連携など、幅広く対応をしています。成約数が増加する中、既存顧客からの制作相談の対応やCSチームとの連携を中心に、導入後の運用をお任せする運用ディレクターを募集いたします。運用ディレクターからスタートし、ゆくゆく全体のプロジェクトマネジメントを行うWebディレクターになることも可能です。今回ご案内するポジションは、下記の業務をお任せします。・既存顧客の制作相談対応　具体的にはHTML・CSSや各種設定変更の対応　カスタマーサクセス経由で相談が来ますが、慣れたら顧客対応もお願いする予定です・オプション等の案内資料作成、仕様変更時の改定スキルや適性に応じて、以下の業務もお任せします。・カスタマーサクセスと協業して課題解決の促進　チャーン対策・アップセル戦略・改善などの情報からのセミナー登壇・顧客要望をもとに開発チームへの機能開発の提案【利用ツール】・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo ・Google Workspace ・Google Analytics
労働条件	■雇用形態正社員（期間の定めなし） ■試用期間 3ヶ月（本採用と同条件） ■勤務地・フルリモートワーク出社したい方は出社もできます。（出社している人は少ないです。） ▼ 京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町 ▼ 東京オフィス：東京都港区東新橋 ※三井不動産が運営するシェアオフィスを契約しており、各拠点を利用可能です。 ■勤務体系・フレックスタイム制（コアタイムなし）・休憩：1日1時間を基本とする・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）・休日：土日、祝日、年末年始・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 ■福利厚生・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ・交通費全額支給（実費）・書籍購入補助制度（5,000円／月）・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給・モニター貸与・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（男性も取得実績あり）・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担・健康診断オプション検査を一部助成・介護休暇、子の看護休暇、育児時間・有給取得率71.53%
応募資格	【必須（MUST）】・HTML,CSSを利用したカスタマイズ対応・社会人経験３年以上・新規サイト構築経験【歓迎（WANT）】・顧客折衝の経験・ Webサイトの運用・管理経験【歓迎職種】 Webディレクターデザイナーコーダー具体的には以下のようなご経験のある方、ぜひご応募ください・今デザイナー・コーダーだけど今後ディレクターを目指したい方・サイト制作経験はあるが折衝経験がないためこれから身につけたい方・サイト制作経験を活かしてお客様の課題解決に向き合いたい方自ら課題解決に向けて動ける方と一緒に事業拡大をしていきたいと思っています。日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを共に作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/03/28
求人番号	3085408

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