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Technical Consultant/テクニカルコンサルタント
年収：応相談
採用企業案件
トムソン・ロイター株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Technical Consultant/テクニカルコンサルタント |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Our tax solution software clients in Japan report various technical and non-technical issues, which requires successful resolution in a timely manner, minimizing/avoiding customer impact. This particular role focus on technical issues mainly, taking lead in resolving the issues in the most efficient manner by oneself or collaborating with various other stake-holders within our company. This role require deep appreciation of the product technology, customer requirements and solution implementation details. ■About the Role As the Technical Consultant, your key responsibilities will include (but not be limited to) the following: ・Responding to problems, incidents and escalations raised by Japan tax solution software customers. Take ownership of the issues and resolve it until completion by self or involving other internal stake-holders ・Be the the single-point-of contact for Japan customer issues ・Provide leadership and communication to various issue resolution teams ・Participate in Major Incident process, supporting resolution, post incident reviews and embedding learning ・Gather and analyze metrics to understand where quality exists and where support is needed ・Maintain customer specific site documentation ・Liaise with customer IT departments as needed ・Collaborate with support partners and product specialists and to provide feedback on product performance, stability etc. ・Working directly with Product engineering and Service Design teams, to drive quality and ensure best practices are followed ・Provide a balanced view of product feature development as required by Japanese customers/ market and work with product team ・Continually build and refresh your technical skills in Software Development, automation, and cloud computing ■What's in it for you? You will join our inclusive culture of world-class talent, where we are committed to your personal and professional growth through: ・Hybrid Work Model: We've adopted a flexible hybrid working environment for our office-based roles while delivering a seamless experience that is digitally and physically connected ・Wellbeing: Comprehensive benefit plans; flexible and supportive benefits for work-life balance: flexible vacation, two company-wide Mental Health Days Off; work from another location for up to a total of 8 weeks in a year, 4 of those weeks can be out of the country and the remaining in the country, Headspace app subscription; retirement, savings, tuition reimbursement, and employee incentive programs; resources for mental, physical, and financial wellbeing. ・Culture: Globally recognized and award-winning reputation for equality, diversity and inclusion, flexibility, work-life balance, and more. ・Learning & Development: LinkedIn Learning access; internal Talent Marketplace with opportunities to work on projects cross-company; Ten Thousand Coffees café networking. ・Social Impact: Eight employee-driven Business Resource Groups; two paid volunteer days annually; Environmental, Social and Governance (ESG) initiatives for local and global impact. ・Purpose Driven Work: We have a superpower that we’ve never talked about with as much pride as we should – we are one of the only companies on the planet that helps its customers pursue justice, truth and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world. Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? We’ve been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing. We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward. 【募集ポジション】 このポジションでは、弊社の提供する税務データ管理ツールの顧客が抱える、様々な技術的/非技術的な問題を、タイムリーに解決し、影響を最小化/回避していただきます。 社内の様々な関係者と協力し、また自ら率先して、最も効率的な方法で問題を解決するため、製品技術、顧客要件、ソリューション実装の詳細を深く理解する必要があります。 【業務内容】 テクニカルコンサルタントとしての主な業務は以下の通りです： ・弊社の提供する税務データ管理ツールのユーザーから提起されたインシデント、エスカレーションに対応する。案件に責任を持ち、自立して、または社内関係者と協働して解決する。 ・日本の顧客の問題に対する主要窓口としての役割を果たす。 ・問題解決に関わる様々なチームを指揮し、コミュニケーションを促進する。 ・重大インシデント案件へ参加し、解決支援、解決後のレビュー、事例を用いた指導を実施する。 ・メトリクスの収集と分析を行い、評価されている箇所、改善が必要な箇所を把握する。 ・顧客固有の案件の文書化を管理する。 ・必要に応じて顧客のIT部門と連携する。 ・サポートパートナーや製品スペシャリストと協力し、製品のパフォーマンスや安定性などに関するフィードバックを提供する。 ・製品エンジニアリングチームやサービスデザインチームと直接連携し、品質の向上とベストプラクティスの徹底を図る。 ・日本の顧客や市場が必要とする製品の機能開発についてバランスの取れた見解を提供し、製品チームと協力する。 ・最新のソフトウェア開発、自動化、クラウドコンピューティングの技術を探求し、スキルを継続的に更新する。 【当社の魅力】 世界トップクラスの人材が集う当社の包括的な文化に触れることで、個人として、またプロフェッショナルとして成長することができます。 ・ハイブリッドワーク： オフィス勤務のポジションに向けた、柔軟なハイブリッドワーク環境。オフィスとオンラインのシームレスな接続が可能。 ・福利厚生： ワークライフバランスのための柔軟で手厚い福利厚生 フレックス休暇 メンタルヘルス休暇2日 年間に合計8週間まで別の場所で働くことができ、そのうち4週間は国外、残りの1週間は国内で働くことが可能 Headspaceアプリ 退職金制度 貯蓄制度 学費払い戻し 従業員インセンティブプログラム 精神的・肉体的・経済的幸福のためのリソース ・文化： 平等、多様性、インクルージョン、柔軟性、ワークライフバランスなどが世界的に評価され、数々の賞を受賞しています。 ・学習と能力開発： LinkedInラーニング 社内横断プロジェクトに取り組める「タレント・マーケットプレイス」 カフェネットワーク「Ten Thousand Coffees」 ・社会貢献： 従業員主導の8つのビジネスリソースグループ 年2回の有給ボランティアデー 地域およびグローバルに影響を与えるESGsプロジェクト ・目的意識： 当社は、顧客が正義、真実、透明性を追求することを支援しています。専門家や機関などの顧客とともに、私たちは法の支配を守り、経済を回し、悪者を捕まえ、事実を公表し、世界中の人々に確実かつ公平な情報を提供します。 【会社概要】 知識のプロフェッショナルの働き方改革を支援するチームで、より透明性が高く、公正で、包括的な未来のために働いてみませんか？当社は160年の歴史を持ち、業界をリードする当社は、法律、税務、会計、コンプライアンスの専門家向けの情報活用ソフトウェアとツール、そして世界で最もグローバルなニュースサービスを提供しており、法律、税務、会計、コンプライアンスのプロフェッショナルが、アドバイス、提言、交渉、ガバナンス、情報提供といった最も重要な業務に集中できるよう、より多くの時間を創出し、業務効率化を支援しています。 当社は、世界70カ国以上で働く26,000人もの従業員に、多様性とインクルージョンを尊重する柔軟な職場環境で、プロフェッショナルとして貢献し、成長するチャンスを提供しています。客観性、正確性、公平性、透明性が曖昧にされがちなこの世界で、それらを追求することが当社の義務であると考えています。私たちと共に、エキサイティングな環境で、社会の発展に貢献しませんか？ |
| 労働条件 |
Tokyo, Japan Job Type：Full time 勤務地：東京 雇用形態：正社員 |
| 応募資格 |
■About You To be successful as the Technical Consultant, you will have the following: ・Bachelor’s degree or equivalent required, preferably in a software engineering or related discipline ・3+ years of experience in software development and/or experience supporting applications in the cloud (AWS, AZURE, Etc.), working with SaaS technologies and systems ・Understanding of the technologies used to build and operate distributed application systems (Network, Security, APIs, Etc.) ・Understanding and experience working with SQL, Excel Macros ・Native Japanese skillsets with excellent written and verbal communication skills in English ・Good critical thinking, communication, presentation, documentation, troubleshooting and collaborative problem-solving skills. ・Ability to flex styles to work well with a range of stakeholders from extremely technical engineers to non-technical business leaders. ・A work style that is collaborative, energetic, and results-oriented ・Ability to influence others and drive consensus across stakeholder groups. ・Travel requirements vary by client and project but typically less than 20% テクニカルコンサルタントには、以下のことが求められます： ・学士号または同等の学位をお持ちの方。(ソフトウェアエンジニアリングまたは関連分野尚可) ・3年以上のソフトウェア開発経験、またはクラウド(AWS、AZUREなど)でのアプリケーションサポート経験、SaaS技術やシステムに関する業務経験をお持ちの方。 ・分散アプリケーションシステム(ネットワーク、セキュリティ、APIなど)構築/運用の技術に関する理解をお持ちの方。 ・SQL、Excelマクロの知識と実務経験をお持ちの方。 ・ネイティブレベルの日本語が使用可能で、英語での文書および口頭でのコミュニケーションに堪能な方。 ・クリティカルシンキング、コミュニケーション、プレゼンテーション、文書化、トラブルシューティング、チームでの問題解決などのスキルに長けている方。 ・技術的/非技術的な様々な関係者とうまく協働するための柔軟性をお持ちの方。 ・協調性があり、エネルギッシュで、結果志向のワークスタイルをお持ちの方。 ・他者への影響力を持ち、関係者間のコンセンサスを得ることができる方。 ・出張が可能な方。(通常20％以下。顧客やプロジェクトによっては無い可能性もあり。) |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/11/16 |
| 求人番号 | 3085393 |
採用企業情報
- トムソン・ロイター株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【代表者】ヨンソン・バン
【本社所在地】東京都港区愛宕2-5-1
【当社について】
トムソン・ロイターはビジネスに有効な情報を“活用”できる形でお届けするリーディング企業です。法律×テクノロジー、税務・会計、輸出入管理、FTA、コンプライアンス管理業務に携わる専門家のため、世界で最もグローバルなメディアサービスであるロイターの情報と組み合わせ、専門性の高い情報をご提供しています。
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