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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
①カスタマーサクセス業務 導入が決定した顧客に対して、オンボーディングフェーズの立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務を行います。定量データに基づき、顧客の課題分析〜対策の提案まで一貫して担当し顧客とともにPDCAを回し、採用フローの見直しや募集要件の変更など顧客に入り込んで採用の成功を目指します。 ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。 ②事業課題に対してのプロジェクト実行 中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてカスタマーサクセスマネージャーと協議を行いながら施策の主体者として実行～検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。 ③メンバーマネジメント（リーダー就任後） 10名以上のチームリーダーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として中長期でどのような戦略を取るべきかを検討し、事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・正社員として営業もしくはカスタマーサクセス職での経験3年以上・10名以上のチームマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・KPI管理、データ分析をもとにした課題の特定〜改善施策の実行経験 【歓迎（WANT）】 ・相対的に高い成果を出した経験・toBSaaS系の営業・CS経験 ・SQLを用いたデータ抽出 ・一般的な関数スキル ・管理職（チームリーダー等）の育成経験 求める人物像 ・素直で周りに気を使える方 ・年齢にこだわらず、アドバイスを素直に受け取れる方 ・事業の課題解決を主体的に行いたい方 ・自分の中で仮説をもって取り組める方 ・チームで働くことに前向きな方 ・マネジメントスキルを伸ばしたい方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/02/26 |
| 求人番号 | 3074487 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 新しい年が始まりました！ビジネス環境も常に変化しています。採用意欲の高いDX支援会社、AI活用メガベンチャー、コンサルファーム、総合広告代理店、メーカーなど、採用に積極的な会社はまだまだございます。情報交換兼ねてお気軽にお話しできれば嬉しいです。
- (2024/01/09)
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