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| 部署・役職名 | 自社開発SaaS｜シリーズAのセールステックSaaSで1人目のCSコアメンバー募集！ |
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| 仕事内容 |
＜募集背景＞ 「データとテクノロジーで、働き方を変革する。」をミッションに掲げ、BtoBセールスのデジタル化を推進するSaaSにて、将来のCS MGR候補や部門責任者候補となりうるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 背景として、2022年の8月にプロダクトの刷新を行い、以後ありがたいことに当社サービスを導入いただく企業が増えております。導入企業の増加に伴い、顧客を成功へと導くCSの存在がとても重要になっています。以前の体制ではチャーンがやや高い水準で推移しており、CSの強化が会社にとって重大な施策として扱われております。CSのミッションである顧客のセールスを成功に導くことを実現しつつ、MRRの最大化を目指した強いCS組織を一緒に作っていければと思っています。 売上（ARR/MRR）としてはシリーズA規模のスタートアップではあるものの、CRO/CSマネージャーなどの上位ポストはまだまだ空いており、事業の中心に入ってダイレクトに成長に携わることが可能です。 現状はカスタマーサクセスのコアメンバーはおらず、経営陣と共に強固なチームを創っていく初期コアメンバーを募ります。 ＜ミッション＞ ・ユーザーが当社プロダクトを最大限活用するためのオンボーディングの実施 ・MRR最大化のためのチャーン改善及びアップセルの創出 ・CS組織のマネジメント及び組織づくり ＜業務内容＞ ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の設計 ・定例MTGによる顧客の利用促進 ・持続的にアップセルが発生するオペレーション構築 ・ユーザの行動データ/フィードバックを元にしたプロダクトの改善提案 ・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり ＜利用するツール・技術＞ ・Slack / Salesforce / Google Workspace / Notion |
| 労働条件 |
勤務時間 ・フルフレックス制 休日・休暇 ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休み ・有給付与 ・土日稼働選択可 福利厚生 ・飲みニケーション手当（5,000円/月） ・リファラル採用手当（30,000円/人） ・顧客紹介手当（20,000円/件） ・在宅勤務手当（3,000円/月） ・部活動制度 ・フルリモート ・複業推奨 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人営業経験3年以上【歓迎（WANT）】 ・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上 ・BtoB SaaSのアカウントセールス経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/10/31 |
| 求人番号 | 3062188 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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- IT/WEB業界におけるキャリアの棚卸しや市場価値についてお話しできます！ 情報収集ベース、興味本位でのお話大歓迎です。#セールスサイド #HR #キャリアプランニング #ハイクラス案件保持 #SaaS#企業様とのコネクション
- (2023/06/18)
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