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【コンタクトセンターエンジニア｜企画～運用迄｜100％自社開発｜フルリモート】業界シェアトップクラス｜「IT×事業支援×金融」の力でスモールビジネスに変革を | 登録ユーザー310万・クラウド/SaaS・オンプレともにシェアトップクラスのTech企業
年収：800万 ～ 1100万
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弥生株式会社
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【コンタクトセンターエンジニア｜企画～運用迄｜100％自社開発｜フルリモート】業界シェアトップクラス｜「IT×事業支援×金融」の力でスモールビジネスに変革を | 登録ユーザー310万・クラウド/SaaS・オンプレともにシェアトップクラスのTech企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。 【主な業務内容】 １.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング ２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化 ３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備 ４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理 【主に取り扱うシステム】 ・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム ・CRM ・Chat/Chat Bot/Mail/SMS 【開発本部の主な取り組み】 ・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル ・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成 ・顧客対応業務の効率化 AI ・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進 【開発環境】 PBX：Avaya Amazon Connect CRM：Dynamics365 その他：MS Power Platform WinActor コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 |
| 労働条件 |
想定年収：600万円～1,164万円 月給356,000円（基本給269,000円+固定残業代87,000円）～690,000円（基本給521,100円+固定残業代168,900円） ※年収520万円以上は固定残業代制（30時間分）※超過分は別途支給 ※ストックオプションあり 上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します 【昇給・賞与】 昇給年1回、賞与年3回 【雇用形態】 正社員（試用期間3 ヵ月：試用期間中の条件の変動なし） 【就業時間】 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 残業：有 【休日休暇】 完全週休2日制（土、日）、祝日休み 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置） 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 ・副業制度（※適用条件あり） 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、 情報処理安全確保支援士・社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円） ・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算） 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） 【その他】 勤務地変更範囲：会社の定める事業所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）・コンタクトセンターシステムの導入 ・構築・設計の経験 ・問題解決能力 ・コミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識・Database、SQLの経験 ・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識 ・RPAによる自動化 【求める人物像】 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・常に課題を意識し、自発的に改善に向けて行動できる方 ・新しい技術に興味をもち、継続して学習している方 【選考フロー】 (1)書類選考 (2)1次選考：所属面接 ※技術試験あり (3)2次選考：本部面接人事面接 （1-2回） (4)内定 ※技術試験の有無、選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 創立30年以上 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3047408 |
採用企業情報
- 弥生株式会社
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立】2007年1月15日（創業：1978年）
【売上高】251憶4,000万円（2023年9月期）※連結
【従業員数】978名（派遣・契約社員含む、2023年9月現在）
【本社所在地】東京都千代田区外神田4丁目14番1号
【事業内容】業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
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