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【コンタクトセンターエンジニア|企画~運用迄|100%自社開発|フルリモート】業界シェアトップクラス|「IT×事業支援×金融」の力でスモールビジネスに変革を | 登録ユーザー310万・クラウド/SaaS・オンプレともにシェアトップクラスのTech企業

年収:800万 ~ 1100万

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弥生株式会社

弥生株式会社

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • その他
部署・役職名 【コンタクトセンターエンジニア|企画~運用迄|100%自社開発|フルリモート】業界シェアトップクラス|「IT×事業支援×金融」の力でスモールビジネスに変革を | 登録ユーザー310万・クラウド/SaaS・オンプレともにシェアトップクラスのTech企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。

【主な業務内容】
1.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
2.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
3.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
4.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理

【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS

【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進

【開発環境】
PBX:Avaya Amazon Connect
CRM:Dynamics365
その他:MS Power Platform WinActor
コミュニケーション: Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
労働条件 想定年収:600万円~1,164万円
月給356,000円(基本給269,000円+固定残業代87,000円)~690,000円(基本給521,100円+固定残業代168,900円)
※年収520万円以上は固定残業代制(30時間分)※超過分は別途支給
※ストックオプションあり

上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します

【昇給・賞与】
昇給年1回、賞与年3回

【雇用形態】
正社員(試用期間3 ヵ月:試用期間中の条件の変動なし)

【就業時間】
フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00)
残業:有

【休日休暇】
完全週休2日制(土、日)、祝日休み
夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置)
各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入


●特徴的な制度

【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月)
・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度(※適用条件あり)



【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、
情報処理安全確保支援士・社会保険労務士・中小企業診断士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給)
・資格取得、研修受講の補助


【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金(10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)



【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能)

【その他】
勤務地変更範囲:会社の定める事業所
応募資格

【必須(MUST)】

・要件定義の経験(要求分析経験 尚可)
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験 ・問題解決能力
・コミュニケーション能力

【歓迎(WANT)】

・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化

【求める人物像】
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・常に課題を意識し、自発的に改善に向けて行動できる方
・新しい技術に興味をもち、継続して学習している方
アピールポイント 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 創立30年以上 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/04/20
求人番号 3047408

採用企業情報

弥生株式会社
  • 弥生株式会社
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • その他
  • 会社概要

    【設立】2007年1月15日(創業:1978年)
    【売上高】251憶4,000万円(2023年9月期)※連結
    【従業員数】978名(派遣・契約社員含む、2023年9月現在)
    【本社所在地】東京都千代田区外神田4丁目14番1号
    【事業内容】業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート

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