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カスタマーサクセスマネージャー候補

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メリービズ株式会社

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー候補
職種	インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	コンサルティングインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社紹介】当社は『“ビジネス・インフラ”を創る』というミッションを掲げるスタートアップ企業です。日本全国のハイスキルなリモートワーカーを活用してバックオフィス業務を効率化し、ビジネスを未来のステージに昇華させることを目指しています。そのファーストステップとして、企業の「経理業務を支援・代行するクラウドソーシングサービス」を運営しています。旧来のBPOサービスではなく、顧客企業様に入り込み、お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティングから導入した後の充実した運用サポートを実現しています。 ●社会課題を解決するサービス！ビジョンは『ビジネスを楽しく！』 Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness（ビジネス）の略です。コア業務に集中し、一歩先のバックオフィスを目指す企業と、全国で働くハイスキルなリモートワーカーとの架け橋となるサービスです。当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社の使命です。東証一部上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいています。 ◆業務内容弊社のカスタマーサクセスでは、業務課題のヒアリングやボトルネックの発見などコンサルティング観点から、顧客とのスケジュール交渉など調整業務、業務手順書の作成・業務指示など実務的な業務を行うオンボーディングフェーズから、その後の安定的な稼働のサポートや更なる活用提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に携わっていただくことが可能です。カスタマーサクセスチームは現在約15名程度の組織となっておりますが、今後更なる組織拡大を目指しております。カスタマーサクセスチームマネージャーとして、サービス・組織の拡大に対応できる基盤や組織づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備を行い、今後の事業成長に向け、チーム目標や指標の達成に向けPDCAを回し続けていただきたいと考えております。【具体的には】・カスタマーサクセス部門のマネジメント、組織構築・オンボーディングフェーズにおける業務改善コンサルティングやディレクション業務・導入後の顧客の活用支援、アップセル提案・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案・他チームへの協業連携・フィードバック・アップセル、解約阻止といった各種施策の推進　等【5Values】 ●Social value driven 創ろう。価値ある仕組みを世の中に。 ●In the same boat 同じ船に乗ろう。あらゆる立場を超えて。 ●What motivates you? 原動力からはじめよう。それに優るエネルギーはない。 ●Connecting the talents 掛け合わせよう。それぞれの得意を。 ●Ever－Changing 挑み続けよう。未来に向けて、次の一手から。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】・年棒制　※ご経験と実力に応じて優遇いたします。・年俸額の12か月で割った額が月額となります。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。　※残業時間は、全社平均して20時間程度です。・試用期間：3ヶ月（期間中の給与・待遇の差異はありません）【試用期間】あり（3か月）【勤務地】東京都渋谷区円山町【リモートワーク・時差出社について】新型コロナウイルス流行に伴い、当社ではリモートワークを積極的に取り入れております。【勤務時間】フレックスタイム制（標準労働時間8時間）コアタイム11:00 ～ 16:00 【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇【福利厚生】・健康診断・婦人科検診・入社3か月で有給休暇7日付与・ペットの慶弔休暇・服装自由・リモートワーク可能・フレックス制（コアタイム11:00～16:00）・月1懇親会（任意参加）・ハイスペックPC、モニター、マウス、モニターアーム等を貸与・花粉症・インフルエンザ対策（マスク無料配布、空気清浄機/加湿器を設置）【Merryな働き方への取り組み】・入社時ランチ・チームシャッフルランチ代補助・ストレッチ補助（書籍購入、勉強会/セミナー参加など、能力成長を支援）・部活動補助・ベビーシッター補助
応募資格	【必須（MUST）】 ※下記いづれかのご経験をお持ちの方・無形商材のコンサルティングセールス経験（3年以上）・BPO案件の立ち上げ、プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上）・インサイドセールスやカスタマーサクセス等の組織立ち上げ経験【歓迎（WANT）】・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験・サービス企画や事業企画などの企画業務の経験・スタートアップ企業やベンチャー企業での就業経験・部門や組織立ち上げ時の0→1、1→10のフェーズで実績を残された経験・10名規模のピープルマネジメント経験【求める人物像】 -当社Mission、Visionに共感できる方 -リーダーとして事業成長に大きく寄与したい方 -人とコミュニケーションをとることが好きな方 -困難な状況であっても、諦めず明るく前向きに物事を捉えることができる方 -物事の本質を捉え、根本的な解決を行うことにやりがいを感じる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/01/26
求人番号	3033964

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