1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > カスタマーサポート・企画（SaaS領域）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

カスタマーサポート・企画（SaaS領域）

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート・企画（SaaS領域）
職種
業種
勤務地
仕事内容 【概要】
Saasプロダクトのテクニカルサポート・クライアントサポートにおける改善にむけた企画業務やマネジメントをご担当いただきます。
クライアント（CL）満足度や品質向上、業務効率化のための課題設定・
打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。

顧客の声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmailなどのお問合せ
改善、さらにはプロダクト自体の改善や、顧客へのクロスユース提案などにも踏み込めるよう、テクニカルサポートを真に顧客に寄り添うものに変革するリードを行って頂きます。

【具体的な業務（一部抜粋）】
・CLからの問合せを未然に防ぎ、負荷少なく自己解決に導くための施策を企画・実行
・CL問合せの対応方針の立案及び迅速かつ的確な対応を実現する体制を設計
・CLからの問合せを、親身に、かつ効率的に対応するための施策を企画・実行
・Chat－GPTなど最新の技術を用いて、表面的ではない形で顧客の困りごとを解決する手法開発・検証
・CLにサービス情報を適切なタイミングで分かりやすく情報提供するための施策を企画・実行
ポジションの魅力

【魅力と特徴】
担当いただくSaaSプロダクトは、当社の業務・経営支援サービスです。予約・受付管理、会計、決済から人材採用、シフト管理、資金調達や請求書管理まで、事業運営のアナログな業務にかかる、手間、時間、コストを軽減できます。

一部のプロダクトは70.9万アカウントで利用店舗数No.1クラスのPOSレジアプリ、56種の決済ブランドに対応できる事業者向け決済サービスなどを扱っております。その他のサービスも全国各地でアカウント数や加盟店数は拡大を続けており、飲食、小売、サービスなどの幅広い業種で、文化祭で使う10代の高校生から80代の青果店オーナーまで年齢問わず多くの人が使いこなしています。

日本最大規模のお客様にご利用いただく生活インフラのため、お困りごとがある場合に活躍するテクニカルサポートの運営及び改善は、日本全体へ非常に大きな改善影響力を持つことができます。例えば、店舗運営において日常的に発生する「レジ締め」という業務ひとつとっても、当プロダクトを使うことによって「煩わしさを削減できた時間」は年間1985万時間、「削減した人件費」は同210億円に達するインパクトを生み出すことができています。

加えて、当社は立ち上げ期～売上3桁億規模まで、非常に豊富なバリエーションのサービスを200以上保有しており、横断的なナレッジシェアのイベント/仕組み、部署異動によって当社すべてのサービスのテクニカルサポートやプロダクト創りの経験を吸収し、学ぶこともできます。

※プロダクト詳細は面談の際にお伝えいたします
労働条件 想定年収：494万円～1,258万円
・賃金形態：月給制（固定残業代含む）
・月額：343,339円～839,013円
（月額の内訳）
－基本給：265,810円～649,558円
－グレード手当：77,529円～189,455円

※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給
※超過勤務分は、超過勤務手当を別途支給
※年2回の査定あり・賞与：年2回（6月と12月）
応募資格

【必須（MUST）】


【下記いずれかの経験・スキルを有する方】

・IT業界でのクライアントサポート部門（またはマーケティング部門等）において定量/定性両面の観点から分析・課題設定を行い、費用対効果を考えた打ち手を、自ら企画提案し実行した経験
（cf.ユーザーの問い合わせを未然に防ぐための施策立案/1メンバーあたりの問い合わせ工数削減施策立案）
・テクニカルサポート／クライアントサポート等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問）
・業務プロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ビジネスプロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ITサービスの経験

受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/04/11
求人番号 3025538

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）