1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > テクニカルアカウントマネージャー (TAM)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

テクニカルアカウントマネージャー (TAM)

年収:800万 ~ 1500万

採用企業案件

採用企業

Zscaler K.K.

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • その他
部署・役職名 テクニカルアカウントマネージャー (TAM)
職種
業種
勤務地
仕事内容 勤務地:東京

テクニカルアカウントマネージャー(TAM)として、企業やサービスプロバイダにワールドクラスのポストセールスエンジニアリングとプロフェッショナルサービスのサポートを提供します。 プロフェッショナルかつ効率的な方法で、様々な媒体(電話、Eメール、オンサイト)を使用して顧客とやり取りします。 すべてのTAMは、対応と提供するサービスに関して業界最高水準を求められます。TAMは、プレミアムサポート関係を管理し、アカウント内で重要な技術パートナーであることを保証します。 TAMはフィールドセールスチームと密接に協力し、すべての製品とサービスが管理可能でサポート可能な方法で導入され、契約期間中、顧客が投資から最大限の利益を得られるようにします。 TAMは、担当アカウントで活躍するチームの他のメンバーとの優れた協力関係の確立を目指します。プラットフォームはインターネットや顧客のインフラストラクチャの多くの側面と統合しているため、HTTPやSMTP以外のインターネットプロトコルやネットワーキングを十分に理解している必要があります。

職務内容

-製品およびテクノロジーに基づく顧客のテクニカルサポート、サービス、インフラストラクチャの問題を管理し、エスカレーションし、満足のいく解決を推進する。
-顧客やサービスプロバイダに対するWebおよびメールソリューションの計画、スケジュール、実装を行う実装およびコンサルティングプロジェクトの管理。
-地域からのサポートエスカレーションを受け、随時サポートチームを支援することが期待される。
-営業時間外にプレミアムサポートの顧客からP0/P1の顧客に影響する問題の連絡を受けた場合、オンコールに対応することが期待される。
-ゴールド/プラチナサポート顧客と製品管理およびエンジニアリングチームとのコミュニケーションチャネルを構築し、円滑に進める。
-クラウドのアップデート、アップグレードについて顧客に積極的に情報を提供し、可用性と顧客満足度を維持するために必要なアクションを確実に実行する。
-プレミアムサポートのお客様にオンサイトおよびバーチャル製品トレーニングを提供する。
-弊社の新製品やテクノロジーに関する通知を積極的に作成し、プレミアムサポートのお客様に配信する。
-顧客サイトのテクノロジーのレポート情報とポリシー設定を積極的に監視し、継続的な提案を行う
-社内および顧客向けのナレッジベースにおいて、製品の実装とサポートに関するベストプラクティスの開発と維持に貢献する。
-顧客要件に基づき、明確かつ建設的な製品フィードバックを提供する。
応募資格

【歓迎(WANT)】

応募資格
アカウントマネジメント経験(プリセールス、ポストセールスのいずれか)
Webセキュリティ、メールセキュリティソリューションの導入・サポート経験
ハイテクネットワークおよび情報セキュリティ業界での経験
顧客満足を提供したいという熱意
文書および口頭でのコミュニケーションスキル
企業ネットワークおよびインフラストラクチャに関する深い理解
強力なトラブルシューティングと顧客管理スキルは必須です。
パケット、キャプチャ、一般的な診断の読み取りを含むTCP/IPの深い理解が必要です。
Microsoft Active Directoryの理解
オープンソースシステム管理の実践的な理解: Windows、Linux、FreeBSDが必須。
FreeBSDとLinuxの経験が望ましい。
インターネットプロトコルを理解していること: HTTP、SMTP、DNS、LDAP、FTPを理解していること。
基本的なシェルスクリプト/プログラミング経験(bash、Perlなど)があれば尚可。
SQLの経験があれば尚可。
各種ルーティングおよびスイッチングアーキテクチャ(Cisco、Juniperなど)の理解があれば尚可。

アピールポイント 外資系企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 海外事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2023/10/13
求人番号 3023243

採用企業情報

Zscaler K.K.
  • Zscaler K.K.
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • その他
  • 会社概要

    【本社所在地】9-2, Otemachi 1-chome, Chiyoda-ku, Tokyo

    【事業内容】
    1.日本国内におけるインターネットセキュリティサービスの市場開発及び同サービスの代理店及び顧客へのサポート業務
    2.前号に附帯関連する一切の業務

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ