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【カスタマーサクセスリーダー】飲食小売店向けSaaS/新規事業の成長を担って頂きます
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社デジタルガレージ
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- 資本金82,085百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスリーダー】飲食小売店向けSaaS/新規事業の成長を担って頂きます |
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| 仕事内容 |
■求人概要 当社は、インターネットビジネスを主事業とし、常に時代の先を読み、「日本初」の数々のプロジェクトを生み出し続けてきました。 【当社が手掛けた日本初のサービス・事業】 ・日本で初めての個人用ホームページの作成 ・ローソンに設置されている「Loppi」へのコンビニ決済システムの開発・導入 ・Twitterの日本導入支援 ・統一型QRコード決済の開発 現在、当社では、全ての産業のデジタル化を加速させるべく、決済プラットフォームを軸とした事業展開を行う戦略を推進しています。 今回は、2022年３月にサービス提供を開始したSaaSプロダクトのカスタマーサポートの組織立ち上げを担っていただく、カスタマーサポート責任者を募集します。 【ご担当いただくプロダクトについて】 フードデリバリーなどのオンライン注文サービスの業務効率化と売上の拡大を実現する飲食店/小売店向けのDXサービスです。 1台の端末のみで複数のフードデリバリー・テイクアウトサービスの注文管理、メニュー管理、POS連携などを実現することが可能なため、オペレーションの負荷なく複数のデリバリーサービスを追加可能な点が魅力のプラットフォームサービスです。 現在、大手飲食チェーンへの導入実績もあり、今後飲食・小売業界へ更なる拡大を行ってまいります。 ■取り組む課題と方向性 【短期】 ・人手不測の課題がある一方、DX化が遅れている飲食・小売業態へ向けたデジタル販売チャネルの展開と業務効率化の両輪を可能とする。 ・店外オンラインオーダーサービス/POS会社/メディア等のAPI連携によるリレーション作りと新たな顧客サービスの提供 【中長期】 ・店外オンラインオーダーサービスに新たなスタンダードモデルを創る。 ・デジタルガレージが保有する決済×マーケティング×テクノロジーを最大限に生かしたVirtical(業界特化型） saasの成功モデルへ ■お任せする業務内容 カスタマーサポートおよびオンボーディングの組織立ち上げにおける業務全般をお任せいたします。 サービスをご契約いただいた顧客に対するオンボーディングサポート業務、問い合わせ対応を中心に、組織運営・マネジメント業務、サービスオペレーションの構築から実行、改善まで一気通貫で担っていただききます。 具体的な業務内容は下記の通りです。 ・カスタマーサポートおよびオンボーディングの組織立ち上げ ・カスタマーサポートおよびオンボーディングKGI・KPIの設定、遂行 ・組織運営、メンバーマネジメント ・導入が決定した顧客への導入サポート業務 ・問い合わせ対応、活用支援 ・業務フロ―の確立、マニュアルの作成 ・サービスに対する要望のヒアリング、アンケート ・開発チームやセールスなど社内関係部署へのフィードバックや連携 ■ミッション サービスをご導入いただいた顧客に対して、効果的なサポート体制の構築と運営を通じて、 顧客満足度向上を実現し、当事業部のさらなる売上・事業拡大に貢献いただきます。 ■当ポジションの魅力 ・飲食業界や小売業界の業務効率化の支援に携われる ・経営に近いポジションで裁量権をもって、組織の立ち上げを行うことができる ・事業拡大／プロダクト価値向上に貢献できる。 →多様な問い合わせに対し、他部署と協業してサポート業務にあたるため、 様々な専門性を高めつつ顧客のロイヤリティ向上に貢献できます。 その中で、顧客に一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善など プロダクトの価値向上にも寄与いただけます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【契約期間】 雇用期間の定め無し（試用期間3ヵ月） 【給与】 年収：600万円～900万円（経験・能力等考慮の上、規定により優遇） 月額：466,667円〜691,667円程度 固定残業代：月30時間相当の時間外勤務手当および深夜勤務手当として、105,390円〜154,306円を月給に含んで支給 ※超過分は別途支給 昇給：年1回（4月） 賞与：年1回（7月） 【勤務地】 東京都渋谷区 ＜最寄駅＞ JR、東京メトロ半蔵門線、東京メトロ銀座線、東京メトロ副都心線、東急田園都市線、東急東横線「渋谷駅」より徒歩8分 【勤務時間】 フレックスタイム制 【標準勤務時間】9:30～18:30（休憩60分） 【コアタイム】11:00～15:00 ※コアタイム無しのフルフレックス制や管理監督者としての採用になる場合もございます。 【休日】 年間休日123日（2022年度実績） 完全週休2日制 有給休暇 慶弔休暇 年末年始休暇 ボランティア休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 裁判員休暇 等 【福利厚生】 通勤手当 社員持ち株会 確定拠出年金 慶弔見舞金 インフルエンザ予防接種 婦人科検診（年1回） 育児短時間勤務制度 ベビーシッター割引券 定年再雇用制度 DG Camp（保養所） ベネフィットステーション 【加入保険】 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚生年金保険 雇用保険 労働者災害補償保険 【受動喫煙対策】 受動喫煙対策 屋内禁煙（喫煙所あり） 【その他】 会社PC・携帯貸与 社内カウンセリング制度 イベント（忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等）等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ①②両方のご経験をお持ちの方①カスタマーサクセス・サポートorカスタマーサクセスの組織立ち上げ経験 ②カスタマーサクセス・サポートorカスタマーサクセスにおけるリーダーやマネージャーとしての経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトに関わったご経験・飲食業界に対するITサービスに関わったご経験 ・事業立ち上げ時のスピード感を楽しめる方 ・変化の多い環境に対して柔軟に対応できる方 ・明るく前向きなコミュニケーションの取れる方 ・仮説を立て課題に取り組むことができる方 ※ベンチャースピリットをもって業務に取り組める方にとても楽しんでいただける環境です。 |
| アピールポイント | 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/29 |
| 求人番号 | 3016863 |
採用企業情報
- 株式会社デジタルガレージ
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- 資本金82,085百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】1995年8月17日
【代表者】代表取締役社長 兼 グループCEO 林 郁
【資本金】820億8,500万円（2023年3月期）
【売上高】729億5,500万円（2022年3月期）※連結
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿南
当社は創業以来、「インターネットの『コンテクスト』を創っていく会社」として、
世の中の役に立つ、新しい生活・社会・産業へのビジネスソリューションを提供しています。
ロボット型検索サービス、ブログ検索、eコマースでの価格比較、レストラン検索サイト、ソーシャルメディアのローカライズ支援、決済プラットフォーム、FinTech分野第一号となる「規制のサンドボックス制度」の認定取得をはじめとした、グループ企業とパートナー企業との共創により本格化しています。
これら最先端の国内外のインターネットビジネスと常に関わりながら蓄積してきた経験と実績が当社の強みであり、付加価値の高いコンテクストを生み出す源泉となっています。
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