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【カスタマーサクセス リーダー】継続率99.5％！市場から圧倒的支持を得る現場DX推進プロダクトのCS構築をお任せします
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
Tebiki株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス リーダー】継続率99.5％！市場から圧倒的支持を得る現場DX推進プロダクトのCS構築をお任せします |
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| 仕事内容 |
■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消 労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■弊社について 私たちが変えたいのは、デスクレスワーカー（製造／食品／物流／小売などのデスクを持たない人達）が働く現場そのものです。これまでは最先端の動画技術を活用した人材教育システムの開発・提供を行ってきましたが、今年の1月には隣接領域に新規事業をリリースしました。業界のデファクトスタンダードとなるプロダクト展開を行い、マルチプロダクト化でデスクレスワーカー産業のDXを加速、全方位的な課題解決を実現していきます。 ■ プロダクトについて カルビー、京セラ、神戸製鋼などナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中のプロダクトです。 ■ 業務内容 顧客のLTV最大化を目指したカスタマーサクセス業務全般、仕組み作りをお任せします。 ・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善 ・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです） ・お客様向けヘルプ記事の執筆 ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用 ・アップセル戦略の立案 ・開発チームへのユーザーボイスのフィードバック 「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。 ■ 社内の雰囲気 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。 ・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤／オフィス／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。 |
| 労働条件 |
■ 勤務地 東京都新宿区 ■ アクセス 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。 ■ 雇用形態 正社員 ■ 勤務体系 ・完全週休2日制（土日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク（週2日まで） ■ 試用期間 6ヶ月 ■ 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与（リーダ以上） ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん（社外会食費補助） ・チームビルディングごはん（社内懇親会補助） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験・SaaSプロダクトにおける法人営業の経験3年以上 ・カスタマーサクセスの経験3年以上 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスのマネジメント経験■ 求める人物像 弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 20代管理職実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/05/21 |
| 求人番号 | 2993132 |
採用企業情報
- Tebiki株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2018年3月1日
【代表者】貴山 敬
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都新宿区西新宿3-2-4
【事業内容】物流／製造／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発
【代表プロフィール】
慶応大学総合政策学部卒業後、三菱商事㈱にて事業投資を担当し、食品メーカーを買収して取締役副社長兼工場長に就任。その後、旅行C2Cサービスで起業して事業譲渡、習い事C2Cサービスの取締役就任と事業譲渡を経て、2018年3月に二回目の起業。
海と山とキックボクシングが好き。
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