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コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当

年収：800万～ 1300万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当
職種	コールセンター管理・運営（SV）業務プロセスコンサルタントシステムコンサルタント
業種	クレジット・信販
勤務地	東京都
仕事内容	当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。 ■ミッション　・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る　・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革　・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる ■業務イメージ　具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。　①ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。　②システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。　③開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。　④開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。 ■魅力・お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。AIなどの技術を活用して、コールセンター等の応対品質をより良くすることは、多くのお客様への感動体験にもつながり社会的にも意義があります。・AIなどの新技術を利用することで、コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや　嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。・AI等の新技術の利用に加えて、以下能力も身に付けることができ、仕事の幅を広げ業務調整能力を磨くことができます。　•コールセンターの仕組みや要件を理解し、最適なシステム設計や業務構築ができる能力　•コールセンターのオペレーターやマネージャーとコミュニケーションをとり、ニーズや課題を把握し、解決策を提案できるコミュニケーション力　•コールセンターのシステムに関するトラブルや、各種問合せに対応できるサポート力　•コールセンターのシステムに関する要件書やマニュアルを作成できる文書作成力 ■配属部署配属部署はオペレーションサービス統括部です。オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。 ■募集背景キャッシュレスを取り巻く事業環境においては、異業種の参入等も背景に競争が激しさを増していますが、当社では、業界のリーディングカンパニーとして新たな事業領域へ拡大していくフェーズへと移行しています。お客様との接点がデジタル中心となる当社としては、商品・サービスのリリースだけではなく、今後益々デジタルコミュニケーションは重要になると考えています。金融の領域を超えて様々な分野で活躍されている方の経験・知識・知見を取り入れることで、お客さまへの付加価値向上と他社との差別化を図っていきたいと考え、キャリア採用へ注力しています。弊社コールセンターは、お客様とのコミュニケーションを行う重要なチャネルと考えています。コールセンターの品質向上や効率化により、顧客満足度や顧客ロイヤリティ・従業員満足度も向上します。品質と効率化という一見矛盾する観点ながら上手くバランスを保つことで、より良いシステムを作り、コールセンターの業務やサービスをよりよいものに改善するために必要な人材を募集したいと考えました。
労働条件	【雇用形態】正社員【休日/休暇】 ■年間休日121日（内訳）土曜日曜祝日年末年始5日その他（連続休暇、スポット休暇　半日休暇） ■有給休暇初年度　最高14日 ※入社日により変動 ※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日【給与情報】 ■賃金形態月給制 ■通勤手当会社規定に基づき支給 ■残業手当有残業時間に応じて別途支給【待遇/福利厚生】 ■退職金有 ■社会保険健康厚生年金雇用労災 ■寮・社宅　無 ■家賃補助金制度有り【その他制度】企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか【勤務時間】 ■所定労働時間7時間30分　休憩60分 ■フレックスタイム制　有 ■残業　有【勤務地】豊洲本社
応募資格	【必須（MUST）】以下、いずれかに当てはまる方 ① コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材 ②AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方 ③お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行【歓迎（WANT）】・コールセンターに関するデジタル化に携わった経験のある方【求める人物像】・多様なステークホルダーとコミュニケーションを取ることが好きな方・顧客志向で判断・行動し、常に課題を捉え、具体的なアクションプランに行動を移せる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2023/10/30
求人番号	2972463

採用企業情報

三井住友カード株式会社

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