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| 部署・役職名 | 【面接想定質問付】カスタマーサクセス（名古屋勤務） |
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| 仕事内容 |
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 東海エリアの顧客に対して利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ＜顧客特徴＞ 東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 【業務内容】 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う ・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） ■ポジションの魅力 ・今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます ・東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます |
| 労働条件 |
雇用形態: 正社員 勤務時間: フレックスタイム制 （コアタイムなし） 休日休暇: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） 待遇・福利厚生: ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） ■諸手当 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（＋5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） ・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） ・育児環境を整える補助（10万円支給） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■応募資格（必須）・社会人経験3年以上（目安） ・ミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上 ・カスタマーサクセスの経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・ウェブ/ITサービスの既存法人営業の経験 ・法人顧客に対しての顧客折衝経験 ■応募資格（歓迎） ・大規模システムの導入・運用サポート経験 ・労務のご担当者（システムの管理/担当されていた方尚歓迎） ・従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・事実を素早くフィードバックできる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 ・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/09/29 |
| 求人番号 | 2971928 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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