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| 部署・役職名 | CSサポートエンジニア担当（プロダクトサポート）【ユーザー5800万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを】 |
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| 仕事内容 |
社内関係部署とコミュニケーションを取りながらプロダクト部門と連携して、当社のプロダクトに関するエスカレーション対応、 障害発生時の対応、改善提案を行う部門となります。 【具体的な業務内容】 ・CSや営業部門で解決できずあがってくるエスカレーションに対して問題の切り分け、プロダクト部門と連携し問題解決を推進する ・障害発生時、プロダクト部門と連携し問題の切り分けや社内外への障害報告を行い障害解消までの推進を行う ・日々のエスカレーションやユーザーの声を元にプロダクト部門へ改善提案を行いユーザー体験の向上を実現する ・社内ツールの権限付与やデータ抽出、更新作業を行う ・監査・リスクアセスメントへの障害報告資料の作成〜報告 ▼CX推進部の紹介 CX推進部は、お客様のお困り事を最小限にするべく業務を推進していく部門です。 お客様の「困った」を最小限にするため、問い合わせの削減と効率性改善を目指し、社内の関連部門・CSの各部署・コンタクトセンターと協業しながら、分析、企画、コミュニケーションを行っていただきます。 ▼募集の背景 2018年にサービスを開始してからわずか5年でユーザー数5800万人を突破し急激な事業拡大が進む一方で、当社システムや外部連携システムは複雑化しています。24時間365日サービスを提供し続ける中で起きるシステムトラブルの原因究明から復旧までビジネスとプロダクト部門のエンジニアの架け橋となり問題解決を行う迅速に行う重要なポジションとなります。高い技術力と多くのステークホルダーと円滑に調整を進められるプロフェッショナル人財が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。 ▼本ポジションの魅力 ・仕事を通じて当社サービスや仕様にもっとも広く・詳しくなれることができるのが本ポジションの魅力となります ・プロダクト部門とビジネス部門双方と関係を持ち課題解決できるため両方の知識や経験が得られます ・24時間365日サービスを支え続けるポジションであり時に大変ではあるが非常に責任あるやりがいのあることが魅力となります |
| 労働条件 |
・雇用形態:正社員 ・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇 ※毎月25日に支給 ・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定 ※年1回（原則） ・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価 ・勤務時間：原則、午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則12時～13時までの1時間） ※スーパーフレックス制（コアタイム無し※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等） ※時間外労働あり※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり ※原則在宅勤務 ・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日） ・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 ・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円） ・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等 ・研修制度：必要に応じて各種研修あり ・契約期間：期間の定めなし ・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月） ・定年：60歳 ・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・英語力（メールや社内チャット等で、文章のやり取りが可能なレベル）- エンジニアやプロダクトマネージャとは、英語でコミュニケーションが必要になる場合があります ・チームワーク・コミュニケーション - 複数のステークホルダーと折衝し、合理的な解決策に導く能力 - 良好なチームワークを形成でき円滑に業務を遂行できる方 ・スキルセット - ITパスポート、基本情報技術者などのスキル - SQLを活用したデータ抽出の経験 - WEBアプリケーション開発保守運用の経験は歓迎 - デバッグ、ソースコードへの理解、ログ調査ができる方 ・求める人財 - 主体的に取り組める方 - 常に相手の目線に立って丁寧で繊細な仕事ができる方 - 困っている人のために役に立ちたいと考えられる方 【歓迎（WANT）】 ・システムエンジニアの経験- プロジェクトマネージメント（開発～リリースまでの開発チームの管理）スキル - API仕様書を理解して要件を定義できるテクニカルスキル - 社内業務システムの開発を企画した経験 ・システム監視業務の経験（24時間365日） - システム監視業務〜障害時の復旧対応〜関係者への報告など - 障害レベルに応じたサービスレベル品質の構築 - 障害対応手順のドキュメント整備、標準化の経験 ▼必要とされる人物像：当社が求める6つの人材要件 【圧倒的なスピード】 やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。 【コミットメント】 プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。 【論理性（ロジカル）】 物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。 【好奇心・探求心】 常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。 【課題解決力】 潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。 【フラットな視点・コミュニケーション力】 フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。 ※応募時には履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。ご準備よろしくお願いいたします。 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/09/15 |
| 求人番号 | 2967096 |
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