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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（福岡勤務） |
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| 仕事内容 |
※カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く 『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に 起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 九州エリアの顧客に対して当社を利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ＜顧客特徴＞ 九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要が あります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務 オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が 求められます。 組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、 支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。 【業務内容】 当社をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の当社活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… オンボーディング（当社プロダクトを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 導入プロセスの改善及び機能提案 契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 |
| 労働条件 | 応相談 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 社会人経験3年以上（目安）当社のミッション、バリューへの共感 チームで協働する能力 下記のいずれかのご経験 法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験（有形・無形問わず） ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験（法人顧客折衝経験は問わず） 【求める人物像】 顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 事実を素早くフィードバックできる方 自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方 当事者意識を持って物事を考え、行動できる方 ※ SaaSプロダクトの特徴として「顧客ごとのカスタマイズ性」がないため、顧客に合った活用提案をすると共にお客様自身で自走できるような工夫が求められます 【歓迎（WANT）】 SaaS企業でのカスタマーサクセス職ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 スケールする事業モデル下における業務改善の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/01/16 |
| 求人番号 | 2965376 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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