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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス リーダー～マネージャー候補】IT×音楽×大手企業のコラボで音楽の付加価値創造に取り組む企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では、音楽配信サービスを含め、約25の音楽に関連したサービスを展開しております。 さらに、大手企業やIT企業と業務提携をし世の中に新しい音楽サービスを生み出しております サービスリニューアル、新規サービスリリースなど、これから新しいことを勧めていく機会が 増えることで、カスタマサポートの強化をしたく増員募集です。 カスタマーサービス部門のリーダー～マネージャー候補として、 以下の業務をお任せします。 ・お客様からの問合せ（電話・メール）の二次対応・エスカレーション対応 ・課題改善提案、方針決定・社内調整、実施 ・サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック） ・問合せ状況の分析・レポーティング ・新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備 ・チームマネジメント（5名内） |
| 労働条件 |
休日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇 休暇 創立記念休暇（7月3日）、夏期休暇、年末年始休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引等） リフレッシュ休暇 勤続年数に応じて付与 介護支援制度 介護休暇、介護休業、介護短時間勤務 出産・育児支援制度 産前・産後休暇、育児休業、育児短時間勤務 勤務時間 標準労働時間10時00分～18時30分 社会保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金に加入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス、カスタマサービス、コールセンターでのSV、リーダー等のマネジメント経験・業務改善、数値分析の経験 ・カスタマーサクセスの企画立案～実行経験のある方 【歓迎（WANT）】 ・インターネットサービスに携わった方・システム部署、システムエンジニアとの連携経験がある方（ある程度のIT用語、リテラシーがある方） ・toCサービス、スマホアプリ、ネットサービス利用の個人ユーザーの問い合わせ経験のある方 【求める人物像】 ・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方 ・音楽・エンタメへの興味関心がある方 ・問い合わせゼロを目指している当社で、お客様を大切にする想いで従事できる方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/09/10 |
| 求人番号 | 2955727 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング メーカー 商社
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