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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポートOps（アナリティクスエンジニア）】フルリモート可◆平均年収630万 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 ・カスタマーサポートグループに蓄積されるデータの利活用に関する多角的なアプローチで、カスタマーサポート全体の組織課題改善や開発やカスタマーサクセスなど他部門へのフィードバックし、以下を実現します。 ・データドリブンな現場パフォーマンスの改善により、難易度の高い問い合わせに対しても高品質な対応や問い合わせの迅速化を実現することで、他社サポートとの差別化を図り、同社サポートがあることが事業の付加価値となる状態をつくる。 ・カスタマーサクセスの各タッチポイントにおける施策へのデータ活用やVOCを反映させることによるプロダクトの開発・改善により、チャーン防止とエクスパンション、クロスセルを発生させ、LTVの最大化につなげる。 【業務内容】 ・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築 ・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 ＊ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） フレキシブルタイム（5:00〜22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ・本ポジション フルリモートワークOK（出社日数指定なし） フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） 【諸手当】 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（＋5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） 【福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・データ分析に関する開発経験（Pythonなど、1年以上）・リレーショナルデータベースに関する基礎知識および設計スキル ・データ分析及び分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験 ・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・各社APIなどを利用した業務改善ツール開発経験・新規システムの構築経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・コールセンター・カスタマーサポートのKPI設計や効果測定の経験 ・機械学習に関する理解、利用経験 ・プロダクトの提供を通してお客様に価値提供を行いたい方⇔お客様の業務に合わせた開発ではなくプロダクトを通した価値提供に違和感がない方 ・明るく、前向きで、自らキャッチアップして自律駆動できる方 ・タスクや課題解決により組織や会社にビジネスインパクトを与えることにやりがいを感じられる方 ・抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方 ・現場対応しているメンバーとのコミュニケーションに抵抗がない方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/03/11 |
| 求人番号 | 2952637 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- (2023/05/17)
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