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【カスタマーサクセス｜リーダー候補募集｜リモート勤務あり】拡大フェーズを支えるコアメンバーを募集します｜1,600社以上の導入実績を持つ情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』

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部署・役職名	【カスタマーサクセス｜リーダー候補募集｜リモート勤務あり】拡大フェーズを支えるコアメンバーを募集します｜1,600社以上の導入実績を持つ情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	SIer その他
勤務地	東京都
仕事内容	＜当社について＞当社は「情報セキュリティ」という専門領域に特化したベンチャー企業です。これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」をビジョンとして掲げ、「情報セキュリティ」と耳にしたら真っ先にみなさんの頭に浮かぶ企業を目指し、大きく2つの事業を展開しています。（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、2,300社以上の支援実績があります。（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）　企業の情報セキュリティ向上を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、現在1,600社を超える企業様に導入いただいております。＜募集ポジションについて＞急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容・カスタマーサクセス施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行・事例インタビューの企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など）・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。＜社内の雰囲気＞・社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。・合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。・平均年齢30歳の若い職場です。仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。・当社では完全禁煙を掲げています。 ❚ ホワイト企業認定（ゴールド）を取得当社は『社員が生き生きと働ける環境づくり』のためにホワイト企業認定を取得しました！審査対象の7項目の合計が90点以上の高水準を満たすことで認定される『ゴールド』を取得しております。 ▽ホワイト企業認定とは一般財団法人日本次世代企業普及機構（ホワイト財団）が主催する、企業のホワイト化を総合的に評価する認定制度です。「ホワイト企業」とは、いわゆる世間で言われている「ブラック企業ではない企業」ではなく「家族に入社を勧めたい次世代に残していきたい」企業を指します。＜仕事の魅力・やりがい＞・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です＜募集背景＞大手企業から2億円の資金調達を完了し、さらなる事業拡大のために「人為的ミスによるセキュリティ事故をなくし、情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現」を一緒に目指していただけるメンバーを募集いたします！＜配属部署＞セキュリオ部（カスタマーサクセスチーム）＜概要＞セキュリティに関するニュース/サービスを耳にする機会も増えたと思いますが、日本の情報セキュリティサービスの市場規模はリモートワークの急速な普及やサイバー攻撃の高度化などにより急拡大しております。 2025年には市場規模は約5,200億まで拡大し、市場の成長率は14.4％と高い成長率が予測されております。この拡大中の市場の中で、今後も情報社会に必要とされるサービスの提供を軸に、「情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現」に貢献すべく日々活動しております。＜この仕事で得られるもの＞ ■ 課題解決力顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます ■NPSを元にした数値ドリブンなCX改善能力顧客の満足度を数値化し、管理・分析しながら、その結果を元に戦略の企画立案・改善のサイクルを実行いただくことで【数値管理能力・企画力】が身につきます ■ プロジェクトマネジメントスキル関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます＜業務環境＞クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。「ノウハウはWikiにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。・Teams（社内コミュニケーション）・Outlook（メール）・Outlook（スケジュール管理）・Confluence（社内Wiki）・Wrike（プロジェクト管理）・Notion（プロジェクト管理）・box（ファイル管理）・カオナビ（目標管理）・SmartHR(人事労務管理) ・Unipos(ピアボーナス) など。＜オフィス環境＞会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに！」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。・４Kディスプレイ・高性能なノートPC ・iPad＆ApplePencilを支給（貸代）・お菓子食べ放題・ウォーターサーバー、コーヒーマシン設置・100円社食サービス設置
労働条件	＜雇用区分＞・正社員（期間の定めなし）・試用期間あり：6ヶ月（同条件）＜給与＞・賞与年2回：当期の業績に応じて支給します。・給与改定：年1回＜勤務地＞ 1.東京オフィス：東京都品川区・アクセス　・JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分　・東急目黒線「不動前駅」徒歩8分　・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分＜勤務時間＞・9:30〜18:30 ・休憩1時間＜休日・休暇＞【年間休日122日（2024年度）】・完全週休2日（土日祝）・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数）・年末年始休暇（12/29～1/3）・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与）・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし）・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与）・各種慶弔休暇＜制度・福利厚生＞・各種社会保険完備・通勤手当（全額支給）・リモートワーク手当（1万円/月）・住宅手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）　※各オフィスから2キロ圏内に居住する社員が対象・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）・育休応援手当（3千円/月支給）・団体医療保険（会社負担で加入）・インフルエンザ予防接種の費用負担・100円社食サービス・自己啓発支援制度　※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス・シャッフルランチ・業務改善手当
応募資格	【必須（MUST）】・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）【歓迎（WANT）】 ※以下いずれのご経験も歓迎します！！・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方・KPI管理など、データ活用のご経験のある方・IT・システムに関する知識のある方・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方・仕事を楽しんで前向きに仕事に取り組める人・チームプレイを大切にする人・やりきる力がある人・当社のMission・Vision・Valueに共感できる人・他責思考ではなく、自身で出来ることはなにかを考えられる人・タスクをこなすだけではなく、価値の提供・創造に重きを置く人・顧客ファーストの重要性を理解している人・自ら考え、自走できる人・問題や課題に対して積極的に解決策を提案できる人
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実女性管理職実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/01
求人番号	2944745

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