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カスタマーサクセス（オペレーション）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（オペレーション）
職種	営業支援・プリセールス業務プロセスコンサルタントパッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■ 募集背景会社の事業多角化に伴い、弊社サービスを導入いただいている企業の中で人事情報が蓄積/整理され弊社サービスの活用の幅が拡がっています。弊社サービスの活用を更に促進していくため、カスタマーサクセスとしても労務からタレントマネジメントへの移行支援やグループ会社との連携など、社内での貢献度がより重要視されてきています。・カスタマーサクセス組織も拡大し、多様化している中で、オペレーションユニットもチームとして動く必要性が出てきた　・エンタープライズ/MMB/SMBとTierごとにチームが細分化され、各Tierのやりたいことが明確になってきている　・各Tierのやりたいことの支援はもちろん、全体最適を考えた企画/運用を進める必要がある　・特にエンタープライズ、タレントマネジメント、SMBにおいて組織体制の再構築や、オペレーションの整備などを進めていく必要出ている・これまでのオペレーションユニットでは、個人商店的に各自が動いていましたが、より体系的に組織を支えて伸ばしていく体制が必要になっている・カスタマーサクセス活動の基盤がまだ脆い部分もあり、関連する組織と連携しながら成長を支える基盤を作っていく必要がある　・基盤とは以下の要素からなると考えています　　・データ（KPI の設計、運用）　　・プロセス（業務の企画）　・ツール（日々の活動を行う基盤）　・人員（リソースマネジメントなど） ■ ミッション・短期　・カスタマーサクセスグループが戦略を立てるための基盤を作る・中長期　・基盤の整備、運用や拡大に加え、各Tierと連携し組織の成果最大化に貢献する　　・成果最大化とは例えば以下のようなものを想定しています　　　・各チームのKGIの達成　　　・案件管理　　　・各Tierに合わせたカスタマージャーニマップをベースとしたサービス設計 ■ 業務内容・KPIの数値管理や予算策定・SFA/CRM の運用設計・人員計画の管理/策定・業務上のルール設計やプロセス改善・継続率や商談獲得率アップの施策企画・担当するTierの基盤づくりや成果最大化の支援
労働条件	◆雇用条件　・雇用形態：正社員・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） ◆全社共通・コアタイムなし・居住地は国内のみ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション・2022年4月〜2023年6月：出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます・2023年7月以降：社内外の方にご覧いただける形で、改めて方針を共有いたします ◆勤務地東京本社
応募資格	【必須（MUST）】・SFA/CRM/MAの以下のような基礎知識がある（推奨：Salesforce）　・業務内での設計/実行　・基本的なデータ構造を理解している・KPI 管理/予算策定/リソースマネジメントの実務経験 3年以上・社内外のステークホルダーを巻き込んだ企画の立案・実行の経験 3年以上・B2B SaaS事業における実務経験 3年以上【歓迎（WANT）】・弊社ミッション、バリューへの共感・社会人経験3年以上・カスタマーサクセスの実務経験2年以上【求める人物像】・プレイヤーとしてではなく、チームとして組織への貢献を最初に考える・様々なステークホルダーの課題や要望を引き出し、組織全体へのインパクトを第一に考えられる・論理的にデータや事実に基づいて組織のリーダーへ提案や伴走が行える
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/17
求人番号	2927154

採用企業情報

株式会社SmartHR

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