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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
■仕事概要 BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 ＜業務内容の一例＞ クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援 データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸は自社CXプラットフォームだが、これに限らない） 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進） CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント |
| 労働条件 |
雇用形態 正社員（試用期間 入社後6ヶ月） 勤務地 本社（銀座）/リモートワーク 原則フルリモート不可（ビジネスサイドは週3出社のハイブリッド型） 勤務体系 フレックスタイム制 フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 （休憩時間60分） 休日・休暇 休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（自社Holiday、その他慶弔休暇など） 交通費全額支給（月2.5万円を上限とする） 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記より2つ以上当てはまる方・大企業向けのクライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等） ・マーケティング領域の経験 ーマーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） ーマーケティング領域のコンサルティング経験 ーマーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） ーマーケティングデータの定性・定量分析経験 ーディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） ー広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） ・エンジニア経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 ■求める人物像 データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/08/25 |
| 求人番号 | 2921742 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- ■オンライン面談対応中 ■情報収集のみも喜んで承ります ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある ◆ご転職に対して少しでもご興味ある方は、ご連絡くださいませ。
- (2022/07/02)
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