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【人事労務管理クラウドトップシェア】カスタマーサクセス（SMB〜Enterprise領域/東京勤務）

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株式会社SmartHR

部署・役職名	【人事労務管理クラウドトップシェア】カスタマーサクセス（SMB〜Enterprise領域/東京勤務）
職種	パッケージ導入コンサルタントシステムコンサルタント営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。【職種説明】 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。【募集背景】 ■サービスの成長に伴い、当社製品をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 ■顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 ■当社製品をより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。【ミッション】 ■お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること【業務内容】 ■当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 ■カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の当社製品の活用と継続利用を支援していただく業務となります。【業務詳細】 ■オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動【ポジションの魅力】 ■当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ■国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ■お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ■労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ■「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
労働条件	【雇用条件】　 ■雇用形態：正社員 ■全社共通　・コアタイムなし　・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）　・居住は国内のみ　・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）　　在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ■本ポジション　・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）　・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）【諸手当】 ■通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ■リモートワーク手当（+5000円/月） ■リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ■引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ■出生準備休暇（男女とも5日） ■3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） ■育児環境を整える補助（10万円支給）【休日・休暇】 ■完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与【福利厚生】 ■社会保険・労働保険完備 ■オフィスコンビニ ■1Password を全員に付与 ■フリーアルコール（毎日18:00~） ■部活制度（1人1500円補助/回） ■インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ■資格保持費用の会社負担（士業など） ■勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
応募資格	【必須（MUST）】 ■弊社のミッション、バリューへの共感 ■カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）　・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）　・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）　・もしくは、SEなどエンジニアとしてフロントに立って顧客との調整などを行ってきた経験（目安2年以上） ■チームで協働する能力【歓迎（WANT）】 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ■基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ■BtoB SaaS事業における業務経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験【求める人物像】 ■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ■自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/22
求人番号	2903960

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