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カスタマーサクセス（リテールチーム）
年収：応相談
採用企業案件
株式会社Preferred Networks
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- ハードウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（リテールチーム） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では、自社が保有する映像認識技術や機械学習・深層学習などの研究成果を、プロダクトとしてスーパーやコンビニエンスストアなどの小売業に提供することを進めています。 昨今、小売業においては IT の導入が進んでいますが、売り上げの向上や業務改善を劇的に進める切り札的なソリューション・アイデアはまだ実現していません。弊社では数年前から PoC を通じて、その実用化に向けて検討を重ねてきました。特に、精度の高い映像認識技術は、店舗・小売本部における業務改善に有効であることが実証できつつあり、オペレーション・マーチャンダイジング改善に寄与するソリューションとして、開発を行っております。 今後、多くのお客様に便利に使っていただくためには、安定的なシステム開発と並行し、成果をお客様に確実に届け、浸透させ、よりより業務体験を提供し続けることが重要となってきています。 「カスタマーサクセス」は、自社のプロダクトおよび顧客の本質的な課題を理解し、顧客の業務部門やシステム部門に対し、プロダクト導入支援、オンボーディング支援、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル/クロスセル、プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。 また、現在開発中の商材であり、新規にカスタマーサクセスを立ち上げることになりますので、上記のような活動だけでなく、ハイタッチにおけるコンサルティングメニューの内容検討や、ロータッチにおけるセミナーや研修の内容検討、テックタッチにおけるツール選定や提供コンテンツ構造設計や内容検討など、カスタマーサクセス立上に必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。 新規のカスタマーサクセス立上げとなるため、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなります。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3ヶ月（本採用と同条件） 勤務場所：東京都千代田区 勤務体系：土曜日、日曜日、国民の祝日、国民の休日、 その他（慶弔、年末年始） 当社規定による年次有給休暇制度 専門労働型裁量労働制（みなし労働時間：8時間）もしくはフレックス制 待遇：経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇 年2回見直し 基本給に加え、会社業績および個人のパフォーマンスに応じたボーナス（年2回、4月/10月） 交通費支給 【福利厚生】 社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険） 有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇等 定期健康診断実施 ラップトップPC購入補助 確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 業務経験(以下いずれかの経験)＊BtoB SaaS系企業におけるカスタマーサクセス部門の経験 3年以上 ・ロータッチ・テックタッチ領域ではなく、大手顧客向けにハイタッチのカスタマーサクセスを行った経験が あることが望ましい ・導入支援支援だけでなく、導入後のサポートや追加提案などを行った経験があると望ましい ＊ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 3年以上 ・製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するようなソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 ＊カスタマーサポート部隊をリーダー/マネージャーとして率いた経験 3年以上 ・導入後のサポートをリーダー/マネージャーとして率い、サポートプロセスの改善や商品改善提案などを行ってきた経験 ＊スキル ・コミュニケーションスキル 顧客/社内を問わず、業務部門とシステム部門を取り持ったコミュニケーションが可能であること 例：関係者のITリテラシや職掌範囲の違いを理解し、業務部門の言葉を自社技術者に、自社技術者の言葉を 業務部門に分かりやすく伝えることができること ・多くの関係者との折衝・交渉・調整が必要なため、論理と情理を使い分け/組み合わせた柔軟かつ論理的なコミュニケーションが可能であること ・顧客の業務を理解し、必要に応じて顧客と共に顧客の業務を実際に行うなど、現場に寄り添ったコミュニケーションが可能であること ＊ソリューション提案スキル ・自社プロダクトの導入範囲だけでなく、その前後の業務や全体像を見渡し、自社プロダクトのメリットをより広く顧客に訴求し、自社プロダクトの導入に関して顧客を前向きに動かすことができること ＊マネジメントスキル ・自身の担当顧客への導入だけでなく、カスタマーサクセス全体の設計や営業や開発への提言等、組織作り・仕組み作り等を行えること ＊課題分析スキル ・顧客全体の利用状況だけでなく、顧客内個人の利用状況などを分析し、導入阻害要因は何か、導入促進要因は何かを見極め、解決策の提示ができること ＊言語 ・日本語：ネイティブレベル 顧客は現在日本国内の企業であるため、日本語の深い理解が必要です ・英語：読み書きや日常会話程度 技術文献や仕様書などを英語で読んだり、社内の外国人メンバーと英語でコミュニケーションを行うことが あります。 【歓迎（WANT）】 ＊システム実装経験は不要ですが、顧客システム部門や社内の技術者と会話をする機会も多いため、技術的な知識があると望ましい＊カスタマーサクセスの立上経験があると望ましい ＊カスタマーサクセス部門のメンバーではなく、リーダー・マネージャーとして組織をカスタマーサクセス組織の横断的な管理経験があると望ましい 人物像 ＊プロダクトの導入に際し、自分が顧客のプロダクト導入責任者であるという意識が求められます。そのため、顧客の業務改善のために、顧客の代理として社内メンバーと対峙および調整するような強い意思が求められます。 ＊新規かつ先端技術を用いたプロダクトですので、顧客から大小さまざまな要求や質問を受けることになります。そのため、顧客の発言の真因は何かということを |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/08/03 |
| 求人番号 | 2875909 |
採用企業情報
- 株式会社Preferred Networks
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- ハードウエア
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会社概要
【設立年月日】2014年3月26日
【代表者】西川 徹
【本社所在地】東京都千代田区大手町1-6-1
【事業内容】深層学習やロボティクスなどの先端技術を応用したソフトウェア・ハードウェア・ネットワーク技術の研究・開発・販売
【当社について】
株式会社 Preferred Networks（PFN）は、「現実世界を計算可能にする」をミッションとして、深層学習（ディープラーニング）、ロボティクスなどの最先端技術を最短路で実用化することで、これまで解決が困難であった現実世界の課題を解決することを目指しています。2014 年 3 月に創業して以来、交通システム、製造業、ライフサイエンスをはじめ、ロボット、プラント最適化、材料探索、教育、エンターテインメントなどの分野で事業化を進めています。また、これらを支える深層学習のソフトウェア技術やプロセッサー、スーパーコンピュータも自社で開発しています。
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