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カスタマーサクセス｜累計調達額35.9億円 急成長SaaSスタートアップ＜すごいベンチャー100選出企業＞
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
コミューン株式会社
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- 資本金2,440百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス｜累計調達額35.9億円 急成長SaaSスタートアップ＜すごいベンチャー100選出企業＞ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
■当社について コミューン株式会社は、 「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を核にして顧客・従業員のちからを企業活動のあらゆるアクションに活かす「信頼起点経営」を支援するCommune事業を展開しています。 ■概要 「日本で最も強いカスタマーサクセスチーム」をつくる、CSMを募集しています。 導入する企業 (お客様) の多くが、ビジネスを成功させる手段のひとつとして、展開するコミュニティを通してユーザーとの関係を進化させることを求めています。 CSM(カスタマーサクセスマネジャー)は、単にお客様が弊社商材活用することのみならず、コミュニティに参加するエンドユーザーにどんな価値を提供するべきか、それをどうビジネス成果に還元させるかについてお客様とともに戦略設計〜実行まで伴走し、お客様のビジネス成果を最大化させることをミッションとしています。 お客様・エンドユーザー・当社の「三方よし」を実現する重要なポジションです。 ■業務内容 ・導入・利活用支援 ・コミュニティ施策の戦略・戦術設計および実行支援 ・コミュニティ立ち上げまでのプロジェクトマネジメント ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ■当社サービスの特徴 自社に最適な顧客コミュニティをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客コミュニケーションのワンストップ化が可能です。 カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。 ＜主な導入企業＞ ・BtoC：大手テレビ局様、食品スタートアップメーカー様、大手家電メーカー様、大手アパレルメーカー様、有名ベーカリー様等 ・BtoB：大手システム会社様、パッケージソフトウェア開発企業様、ネットショップ運営企業様、コンサルティング企業様等 ＜導入企業の取り組み例＞ － お客様同士の課題解決によるサービスの利用継続率の向上 － 顧客接点を集約することによる、カスタマーサクセス工数の大幅削減 － コミュニティ施策を通じたユーザーエンゲージメント強化 － アドボカシー創出やユーザーの投稿（UGC）活用による新規顧客の獲得 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間3ヶ月 本採用時の条件変更なし ■勤務地 ・本社：東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F ・会社の定める場所（自宅等のリモートワーク含む） ■出社頻度 週2回の出社要請日以外はリモート勤務可 ■勤務時間 フレックス制度(コアタイム：11:00-16:00) リモート勤務可 ■休日・休暇 土日・祝日・慶弔休暇 入社時有給付与(最大10日) シックリーブ制度(最大10日） ■給与 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定 昇格・昇給は原則半期に一度 ■その他待遇、福利厚生 交通費支給 社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) リファラルインセンティブ制度 健康診断、インフルエンザ予防接種 ご契約頂いている企業様のサービス・商品購入の費用補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・クライアントワークでの個別の提案作成/コンサルティング経験【歓迎（WANT）】 ・マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験・ SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所 ・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 ・メンバーの提案レビュー経験 【求める人材像】 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方 ・率直で、自己開示のできる方 ・本質志向、思考の深い方 ・自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/06 |
| 求人番号 | 2867814 |
採用企業情報
- コミューン株式会社
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- 資本金2,440百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【Vision】
「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」
指先一つで世界にアクセスでき、いつでもどこでもコミュニケーションができるようになった現代。それなのに多くの組織とひとの間には「断絶、距離、垣根、摩擦」が残っています。
これらの障壁をなくすことができれば、敵かのように対峙することも、騙すような振る舞いが有利に働くこともないでしょう。 お互いを理解でき、受け入れる関係性が築きやすくなると信じています。
障壁のない関係性から生まれるコミュニケーションは、さらなるコラボレーション(共創)を促進し、イノベーションのきっかけへとつながります。そうしたステップを歩める強固な関係性は人類の可能性を広げるはずです。
あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる。
私たちは、この「関係性のあるべき姿」の実現に取り組みます。
【Value】
超本質主義
‐ あるべきにベットし、コトに向かう
チームコミューン
‐ 背中を合わせ、チームで前進する
インテグリティ
‐ 顧客、社会、自分に誠実な仕事をする
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