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カスタマーサクセス/サポート_マネージャー候補

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス/サポート_マネージャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
お客様からのお問い合わせ対応オペレーション設計、およびメンバーマネジメント
新機能・新プロダクトリリース時の顧客コミュニケーションの企画推進
体験の良いセルフサクセス(お客様自身で課題解決いただくための仕組み)の実現(ヘルプデスク構築、チャットBot運用など)
その他、新規プロジェクトの推進など
※当社はプロダクトのリリースサイクルが非常に早いため、お客様サポートも同様に迅速かつ最適な対応が求められます。

そのため、既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となります。
お客様がプロダクト体験の中で感じる不安や違和感を起点にし、どのような「サポート」の体制が必要なのかを抜本的に考え実行してください。

####使用ツール
Freshdesk(サポートデスク)/Slack(社内コミュニケーション)/Salesforce/Airtable/KARTE/Zapier/Redash

【ポジションの魅力/キャリアパス】
非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます
お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等を通じて、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます
一般的なカスタマーサポートの概念にとらわれない施策の企画・実行機会があります
隣接部署(カスタマーサクセスチームやプロダクトチームなど)との連携を通じ、シームレスなユーザー体験を追求できます
労働条件 雇用形態
正社員
 ※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。
 ※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。
 ※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます(契約社員/業務委託/アルバイト)

試用期間3ヶ月(この間の給与・待遇等に変わりはありません)

雇用体系
フレックスタイム制(コアタイムなし)
休日休暇|完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり)、出産育児・介護休業制度
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。

ワークスタイル
東京オフィスもしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
副業、兼業OK

DE&I Policy
弊社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています

福利厚生
交通費実費支給
社会保険完備
勉強会参加費用負担
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
屋内禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験
オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験
日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level-like fluency in Japanese

【歓迎(WANT)】

プロダクトチームやQAチーム、カスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
チーム組成の経験
チームのマネジメント経験(職種不問)
経理やワークフロー等、バックオフィス領域のプロダクトを扱った経験(実務としてでも、カスタマーサポートとしてでも可)

■こんな方と働きたい!
「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2023/07/21
求人番号 2866257

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.24
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 獨協大学・経済学部
  • IT・インターネット
    • ■オンライン面談対応中 ■情報収集のみも喜んで承ります ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある ◆ご転職に対して少しでもご興味ある方は、ご連絡くださいませ。
    • (2022/07/02)

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