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部署・役職名 | 【カスタマーサポート(テクニカルサポート)】リモート可◆平均年収630万 |
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職種 | |
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勤務地 | |
仕事内容 |
【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してサービスをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイムなし) フレキシブルタイム(5:00〜22:00) 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) 在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ・本ポジション フルリモートワークOK(出社日数指定なし) フルリモート通勤制度適用(所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK) 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(祝日・年末年始休み) ・入社日に15日(10日+5日)の有給付与 ・出産育児特別休暇(男女とも法定休業と別に10日間) 【諸手当】 ・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ・リモートワーク手当(+5000円/月) ・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) ・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象) ・育児環境を整える補助(10万円支給) 【福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール(毎日18:00~) ・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) ・資格保持費用の会社負担(士業など) ・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー(Jira/Productboard/Sentryなど) ・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど) ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上) 【歓迎(WANT)】 ・労務領域の実務経験・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 ・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 ・顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 ・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 ・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/03/14 |
求人番号 | 2864150 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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