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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポートOps（オペレーション）】リモート可◆平均年収630万 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 全体の生産性を向上させるため、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。 属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。 【業務内容】 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。 例えば、 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 【ポジションの魅力】 ・わたしたちオペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。 ・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） フレキシブルタイム（5:00〜22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ・本ポジション フルリモートワークOK（出社日数指定なし） フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） 【諸手当】 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（＋5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） 【福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上） ・ビジネス施策の仮説構築・検証スキル ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 【歓迎（WANT）】 ・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験 ・MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる ・大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験 ・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験 ・全体を俯瞰して課題を把握し、具体的なイメージを持って行動できる方 解くべき課題を正しく見極め、より本質的な選択肢を選ぶことができる方 ・長期的な課題と短期的な課題をそれぞれバランス感覚を持ってこなすことができる方 ・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方 ・業務領域を横断してものごとを円滑に進められる高いコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力をお持ちの方 ・調整力と判断力に優れ、最低限の承認をとりながら自律駆動で業務を進められる方 ・新しい情報（社内外を問わず、オペレーション/ツール/SP関連の話題など）を自ら収集し、自身やチームの業務改善に取り入れていける方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/03/14 |
| 求人番号 | 2862731 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- (2023/05/17)
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