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建機IoT技術を活用したサービス業務の推進【建設機械カスタマーソリューション部】

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部署・役職名	建機IoT技術を活用したサービス業務の推進【建設機械カスタマーソリューション部】
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	機械
勤務地	大阪府
仕事内容	■部署の役割とミッション・建機のアフターサービスを統括する部署であり、全世界のサービス拠点を対象にメーカーサービス（サービスマニュアルの作成、技術講習の実施、技術問い合わせへの対応、故障診断ツールの開発等）を行うことが建設機械カスタマーソリューション部としての役割です。・本求人の配属先の建設機械カスタマーソリューション部カスタマーサポート課では、診断ツールやIoT技術系の開発と市場問合せを担当しています。【目指している姿と現状の課題】・販社向けに診断ツールやIoTツールを使用してのサービス技術ノウハウを提供する事で、販社での円滑なサービス活動に対してメーカーサービスサポートを行い、それによりサービス部が収益向上に貢献できている状態を目指します。・DX推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験があり、またそれを使用して故障診断業務対応ができる人材が不足しており補強が必要です。【仕事内容】 (1)自社トラッキングシステム関連システムの拡張開発・運営　・建設機械カスタマーソリューション部が管理を行っている　　　自社トラッキングシステム関連システムの運営業務　・上記システムの機能不具合対応や改善推進業務 (2)自社トラッキングシステムを活用したサービスシステムの実現に向けた取り組み推進　・顧客やディーラー、販売会社の課題調査　・顧客やディーラー、販売会社視点でのIoTを活用した遠隔サービスシステムの開発推進業務 (3)自社トラッキングシステムに関する市場問合せ対応　・国内販売会社及び海外販売会社からの自社トラッキングシステムに関する問合せ対応業務　・自社トラッキングシステムの不具合報告に対する社内調整及び対応業務 ※入社時のポジションは、自社トラッキングシステム関連システムの開発運営担当を想定しています。 ※入社直後は業界の仕組みや業務の流れ、自社トラッキングシステムやその周辺システムの構成等を勉強していただき、現状のシステム運営を行いながら新たなシステムの企画・開発を行っていただく予定です。 ■仕事の進め方基本はチームで役割分担し業務を推進します。国内外の販売会社のサービス部門との打合せや市場から収集した情報を基に自社トラッキングシステムを活用したサービス向け情報分析システムや遠隔診断システムの内容検討・開発を行います。また、自社トラッキングシステムや他のツール連携をどのように実現させ、市場でのサービス活動にどのように役立てていけるかの検討を行います。チームメンバー間では随時Google Meetや対面会議でコンタクトを取り、課題共有や解決に向けた相談を行いながら推進していきます。・レポートライン（カスタマーサポート課）　・課単位で毎週1回課長に、業務進捗について簡易報告の場があります。　・部単位では毎月1回部長に、期初計画に対する実績について報告の場があります。・成果物　・短期的：販社等からの問合せに対する回答、システムの不具合や改善対応　・中長期的：サービス向け情報分析システムや遠隔診断システム・接点の多い部署　販社サービス関係者、建機事業推進部、販社へサービスから出向している社員、研究開発本部、建設機械技術部、カスタマーソリューション事業部等【募集背景】・建機事業部でのIoT機種の拡大に伴い、その市場対応人材補強が急務となったため。また、部内の異動計画などで近々で現在担当者が不足する可能性があります。・社内にはICT技術の活用経験を持つ人材は少ないため、キャリア採用での募集を行いたいと考えております。【今後の計画・課題】日常的にお客様の課題を調査し、解消できるアイデアを企画し、新たなソリューションサービスとして提供できる体制が備わっています。お客様に売り込めるような魅力的なソリューションサービスをラインナップとして取り揃え、カスタマーソリューション部が収益向上に貢献できている状態を目指します。・DXの推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験のある人材の補強・アイデア発案から仮説設計し、ニーズ調査/分析し企画書が作成できる人材の補強 ■ポジションのやりがいや魅力建設機械事業部の中期ビジョンとして「小型建機総合メーカー圧倒的No.1ポジション確立」を目指しているが、その達成には従来の製品（モノ）の開発・販売だけでなく、付加価値の高いサービス（コト）を提供していくことが求められています。この新たな付加価値の高いサービスの提供において主導的な役割を担うポジションであり、事業部内での注目度、期待度も非常に大きいです。
労働条件	【雇用形態】・正社員・試用期間：3ヶ月（本採用時と待遇変更なし）【勤務地】・大阪府枚方市・最寄駅：　・南海本線「堺駅」からバス20分　・南海高野線「堺東駅」からバス25分　・JR阪和線「堺市駅」からバス30分・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋内・屋外喫煙可能場所あり）【勤務時間】・8:00〜16:30（休憩時間12:00〜12:45） ※休憩時間については部門ごとの時差喫食としています。【休日／休暇】・年間休日125日・土日祝休み（事業所カレンダーによる）・年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇・その他（製造部門は事業所ごとに決定。就労する事業所の年間所定休日による。）・有給休暇：最大20日（入社時14日付与、半日・時間単位取得可）【待遇／手当／福利厚生】・社会保険：雇用・労災・健康・厚生年金保険・通勤手当：支給（会社規程による）・寮・社宅：有（保有or借上）※配属地近隣物件の空き状況、家族構成等による・退職金・貯蓄制度／財形貯蓄制度（財形年金）・団体貯蓄保険・従業員持株会・慶弔・保険／慶弔見舞金制度・ファミリーライフサポート保険・災害補償・各種損害保険・健康・レクリエーション／カフェテリアプラン（スポーツ施設利用補助、旅行費補助等）・各種健康診断・人間ドック補助【賞与／昇給】・賞与：業績、評価によって支給（6月・12月）・昇給：年1回【勤務地・業務内容の変更の範囲】（業務内容の変更の範囲：製造技能職業務を除く当社業務全般）　　会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。（勤務地の変更の範囲：当社全事業所）　　会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。
応募資格	【必須（MUST）】・自動車メーカーや機械メーカー、大手自動車部品メーカー等における技術系部門での業務経験（開発・設計・実験・サービス等）・IT系の基礎知識　※実際に業務を推進する中でIT/IoTに関する経験は不問です。　（コーディング等のシステム開発そのものは社内関連部門や社外ベンダーへ発注）・英語スキル（TOEIC600点以上）　海外販社のメンバーとの打合せや、海外出張時の現地調査などで必要になります。　（海外の方との業務経験があまりない方でも、将来的に英語でのコミュニケーション力を向上させる意志がある方であれば問題ありません。また、欧州系の第3外国語の語学力の保有も大歓迎です。）【歓迎（WANT）】・システム開発に必要な知識もしくはご経験（C言語やJavaでの開発経験）・ネットワークに関する知識・AI/IoTに関する基礎知識もしくは開発等のご経験・車両系全般の基本的な仕組みや構造に関する知識・海外駐在のご経験
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎海外事業
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/04/02
求人番号	2850831

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