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【リサーチ担当】市場調査・顧客体験リサーチと業界ベンチマークの発信
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
株式会社プロシード
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- コンサルティング
| 部署・役職名 | 【リサーチ担当】市場調査・顧客体験リサーチと業界ベンチマークの発信 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■業務内容 職位:リサーチプロフェッショナル 役割：様々な業界のカスタマーサービスを通じて”より良い社会”を実現するために、当社コンサルタントとの連携および自ら企画立案・調査・分析を行い、レポート発信を担う。 調査・分析テーマの例： ①銀行業界のカスタマーサービスにおける顧客視点での課題 ②コールセンターにおけるセルフサービス導入状況の実態調査 ③クライアントが実施するCSアンケートの設問設計と分析支援 ④Well-being／ES調査の設計および分析・レポート作成 ■事業内容 顧客体験(CX)の向上を支援する専門コンサルティング ▶豊富な経験と専門分野の知識を蓄積したプロフェッショナルなコンサルタントのチーム力が当社の最大の強みです。 ①CX改善のプロフェッショナルコンサルタント 刻々と変化する市場環境・事業環境、新しいテクノロジーの活用状況など、 最前線で活躍するコンサルタントだからこそ有効なコンサルティングサービスを提供できると考えます。 よって、当社では、研修専門講師や診断専門などの職種を設けず、改善支援を行うコンサルタントが研修講師や診断業務を行うことを必須要件としています。 ②国内およびグローバルに対応した豊富なベンチマーク情報 世界レベルで常に生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及によるCXの変化や、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化、事業環境などによって、重視されるべきマネジメント領域も変化します。 カスタマーコンタクトセンターとBPO（ビジネスプロセスアウトソーサー）組織に向けた、運営管理とパフォーマンス改善に特化したコンサルティング会社との強力な連携により、企業にとって有益な国内外のベンチマークを提供することが可能です。 ③第三者機関としての客観性・中立性 改善コンサルティングに特化しているため、自社商品やサービスを導入することを目的とした診断を行っていません。 「自社のサービス品質や運営はどういう状態か？」に対して明確かつ客観的な視点での診断結果を提供できます。複数の利害関係者で構成される企業間・組織間を横断し診断や改善コンサルティングにも強みを発揮します。 ●ビジョン お客様のお客様の“良い体験”をクライアントと創造し、安心のサービス・嬉しいサービスが溢れる社会にする ●ミッション ・顧客サービスの価値向上を実践するための優れた手法を提供する ・サービス業界で働くスタッフが仕事に誇りを持ちイキイキと働ける状態へと導く ■募集背景 CXおよびカスタマーサービス領域における業界課題・市場課題を主体的に調査・配信することで、カスタマーサービスのより良い状態に関する提言する能力を高めていくために、リサーチ・分析の専門性を持った方を増員させていただきます。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都千代田区 JR 東京駅から徒歩3分 【受動喫煙対策】 就業場所 原則禁煙（分煙） 【転勤・出向】 無し 【雇用形態】 無期雇用 【試用期間】 有り ( 3か月 ) 【賃金形態】 年俸制 【賞与】 年1回 ※賞与は二年目以降の付与/毎年12月の支給※ ※詳細に関しては口頭にてお伝えさせていただきます 【昇給】 年1回（毎年1月） 【就業時間】 固定（定額）残業代制 就業時間：09:30～18:00 休憩時間：60分 残業：月10時間～40時間程度 【休日・休暇】 年間休日 124 日 有給休暇 初年度 10 日 ( 3 か月目～ ) 完全週休二日制 週休二日制 土 日 祝日 誕生月休暇 夏季休暇（7月から9月で連続5日間） 【社会保険】 各種保険完備 ※そのほか医療保険なども完備 【諸手当】 交通費：全額支給 固定残業代 （見込み残業代（45時間 / 月分）を年棒に含む） ※超過分は別途支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・クライアントヒアリング、調査設計、分析、報告書の作成を担当者として実施した経験（2年以上）【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサービスに興味を持ち、主体的に市場・業界の課題について企画立案できる方 |
| アピールポイント | 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 新規事業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/07/02 |
| 求人番号 | 2813445 |
採用企業情報
- 株式会社プロシード
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- コンサルティング
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会社概要
【設立年月日】1991年6月24日
【代表者】柳楽 仁史
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都中央区八重洲二丁目2番1号
【その他事業所】台湾支社
【グループ会社】株式会社 船井総研ホールディングス
株式会社 船井総合研究所
株式会社船井総研デジタル
株式会社 船井総研ITソリューションズ
船井総研ロジ 株式会社
船井（上海）商务信息咨询 有限公司
株式会社 HR Force
【事業内容】
■サービス戦略・設計
■応対品質・組織診断
■人材育成
■改善・定着化支援
■ウェルビーイング
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