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| 部署・役職名 | Service Quality Specialist |
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| 仕事内容 |
（日本語） 仕事内容 世界クラスの技術サポートを提供するテクニカル サービス。その最大の焦点は、お客様がネットワークを効果的に展開および運用できるように支援しながら、可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することです。 当社の成功は、優れた財務結果、顧客満足度指標、業界での認知度、従業員満足度スコアの向上によって証明されています。 職務と責任 / 職務範囲: ・技術エンジニアによるサポート提供の品質保証に責任を負います。 ・納品されたプロジェクトの品質保証に責任を負います。 ・標準プロセスおよび強化プロセスに含まれる詳細な手順を文書化する ・品質関連のプロセス、ガバナンス、プロジェクトに関してエンジニアやビジネスリーダーと明確にコミュニケーションをとる。 ・ガイドラインに基づく運転プロセスの遵守 ・案件監査とフォローアップ ケースログのコンプライアンス/コンテンツ品質管理 － メールチェック エンジニアのフィードバックの追跡とフォローアップ チームミーティングやニュースレターを通じて重要な情報を強調する プロセストレーニング ・日本語 言語と文化の研修 ビジネスコミュニケーション監査 コミュニケーションスキル研修プログラム プログラム管理に関するワークショップの実施 言語の観点からの採用を支援する （英語） JOB DESCRIPTION The Business Entity Technical Services for world－class technical support whose ＃1 focus is to help customers deploy and operate their networks effectively while delivering the best possible customer experience. Our success is validated through outstanding financial results, increasing customer satisfaction metrics, industry recognition, and employee satisfaction scores. Duties and Responsibilities / 職務範囲: ・Take responsibility to ensure quality assurance of technical engineers’ support delivery ・Take responsibility to ensure delivered project quality assurance. ・Document detailed steps involved in standard ＆ enhancing processes ・Clearly communicates with engineers and business leaders for quality related process, governance and projects. ・Driving process compliance as per guidelines ・Case audit and follow up Case logging compliance/content quality management － Email checking Engineer feedback tracking and follow－up Emphasize key info via team meetings, newsletters Process training ・Japanese Language Language and culture training Business communication audits Communication skills training program Conducting workshops on program management Assist with language perspective hirings |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （日本語）・コールセンターまたは技術サービスの経験2年以上 ・2年以上のトレーニングまたはコーチ経験 ・日本語ネイティブレベル ・学歴は学士以上 ・基礎英語（読み書き） （英語） ・2＋ years call center or technical service experiences ・2＋ years training or coaching experiences ・Japanese native level ・Education is Bachelor or above ・Basic English （read ＆ write） 【歓迎（WANT）】 （日本語）・コミュニケーション能力が高く、影響力のある方 ・プレゼンテーション能力が高い ・細部へのこだわり ・シスコの製品とソリューションについての基本的な理解がある ・BS/BA学位または同等の2年以上の品質保証経験をお持ちの方に最適 （英語） ・Strong communication and influencing skills ・Good presentation skills ・Attention to details ・Better to have basic understanding of Cisco product and solutions ・Best to have BS/BA degree or equivalent 2＋years Quality Assurance Experiences |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/06/07 |
| 求人番号 | 2778992 |
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